3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户固然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。

　　4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富，是我们工作的重点。

　　这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应该着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。

　　四、进步软件素质、完备硬件设施。

　　客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能加进到这个赋予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投进到了工作中，固然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会碰到一些困难，希看行里能多对我们进行一些培训，进步我们的综合素质，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。

　　还有，就是一些“硬件设施”，关于客户资料的治理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是由于要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机治理，实现高效、正确、快捷、方便的客户资料维护，也可以及时对客户的反馈进行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。

　　另外，我们应该留意到现在客户服务的趋势，实在给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大爱好，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件答应的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。

　　一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希看各位读者多加指点，谢谢。（作者系中国银行哈尔滨分行员工）

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