在中国，医院更多的还是一种非营利性医疗机构，主要服务于人类的健康事业。随着新一轮医疗卫生体制改革的呼之欲出，医院的营销模式也必将处在变革当中。

　　很长一个时期以来，很多医院把扩大外延规模、增加投进、上新项目作为医院竞争的主要方式，固然医院规模建设取得较快的发展，但同时也带来了高精尖设备大战，以致于医疗用度高涨，仪器设备资源浪费等负面效应，不***现象屡屡发生，“看病难”、“看病贵”愈演愈烈，医患关系日趋紧张，加上医药购销中不正当交易行为等医疗***滋生的蔓延，成为突出的社会题目。

　　很多医院搞不清楚自己的核心竞争能力所在，虽有专业化的技术依托，但抽象的专业技术使普通人群莫不着头脑、搞不清方向；整个医院就是秉承着传统的理念，完全是被动的等待患者上门，虽有一些简单的服务措施，但往往缺乏精细化、人性化服务，比如很多人有这样的经历，往医院看病，就是在看医生和***的脸色，感觉自己浑身的不安闲；他们往往单纯地夸大或学习一些强化短期效果的经营治理手法，不能有效整合自身资源，使得资源分散化，缺乏集约化，不知不觉患上了医院营销短视症，走进了杀鸡取卵的误区。

　　著名品牌营销专家于斐先生指出，发生的尽大部分医患纠纷实在不是医院医疗技术水平、医疗质量方面的题目，而是医患沟通不够，医院服务不到位引起的。医院应该摒弃传统等人上门的被动，创造积极开放的现代服务理念，主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务治理。做好特色经营，形成口碑。

　　医院尤其是民营医院如何增加门诊聚拢人气，关键离不开营销。现阶段情况下，可以主动出击，把服务的内容进行细化，价值链进行延伸，不能光等患者上门，而以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想预备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和贸易意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲，如何把自身的上风资源、业务项目、服务手段等尽快传播出往，以现代贸易治理知识和服务整合传播手段快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。

　　医院要对医务职员进行社交礼节、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的教育，以保持医者良好的自身形象；要反复教育医生适应现代医学模式，对病人布满爱心、同情心，必须有足够的耐心专心地倾听病人的诉述，善于根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境，以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通；特别在工作中出现了小差错时，应放下架子，主动给病人性歉。只有适应了这种角色的转换，才能树立良好的品牌效应和服务口碑，让医院在服务型发展的道路上越走越宽。

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