7.感谢cqv

　　感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的题目，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的题目，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。cqv

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