说服客户，不是靠强硬的语气，也不是靠威逼利诱，而是靠丰富的知识让客户心服口服。

　　经常有学员在课堂上向我请教，如何能成为一名销售冠军。我的回答是“学习”，只有不断地学习，把握更丰富的知识，才能成为销售冠军。这篇文章将以我身边的真实经历来为广大的销售员指出一条明路。

　　我自己的培训公司，雇佣了不少的年轻人做培训业务员。他们谈客户往往让客户的问话问得吭哧半天，于是就把电话转给我，由于他们知道客户没有题目能难倒我。于是，这通电话打完后，这个单子百分之百就敲定了。由于，我丰富的知识把客户折服了，客户提出的每一个关于营销的困难，我都给分析得头头是道，客户以为请我这样的培训师往讲课，是物有所值，是他们的荣幸。可以说，客户是被丰富的知识说服的，知识越丰富，说服的力度越大。

　　我还有一家平面设计公司，公司的负责人是我的合作伙伴储盈，她拥有丰富的市场营销学的知识，是国内著名的整和营销顾问。她同样也了解平面设计的业务知识。她谈的客户，几乎每一个都把她视为专家顾问，不仅在平面设计上服从她的建议，而且还就企业的发展，市场的开拓等各方面的知识来请教她。她告诉我，她是这样谈客户的。接到一家客户咨询后，首先她会先看客户的网站，具体地了解公司的产品、规模、在行业上的位置。然后，会到行业网站、或者google查询一下客户所属行业的现状及竞争对手。根据这些情况，她从一个企业的生命周期、市场定位、消费者特性等方面，给客户一条条分析，企业的公司简介要表现什么样的风格，才能符合目前的市场定位；公司消费者的喜好是怎样的，所以公司简介要使用什么色彩；公司的企业文化是怎样的，所以简介的封面要用什么图片来表示……往往这么分析一通，就立即把只从设计美感的角度进行沟通的普通设计公司给比下往了。由于客户认可了储盈，他们进而认可了公司的实力，这就是知识的说服气力。

　　那么销售经理需要具备哪些知识呢？

　　首先应该具有产品知识。只有了解了产品才能让客户正确地先容产品。不仅要把产品说明书读懂，必要的时候，还要亲身操纵一下产品，或者试吃、试用产品。假如是一名倾销美容美发产品的销售员，她往见客户的时候，让客户亲手抚摩一下她用了自己化妆品的光滑的长发，那么她对客户先容这款产品的功能——让秀发更光泽，客户就会非常相信了。假如，一名销售产业用空调的销售员，客户问到一个月的耗电量有多少，而回答不出来。那么，任凭他怎么说这款空调省电节能，客户都不会被说服！

营销广告策划网(www.ideatop.net)