电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的预备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

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　　一：预备

　　心理预备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种熟悉，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容预备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一真个对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所预备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，留意两点：1留意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

　　二：时机…

　　打电话时一定要把握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过往了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？假如对方有约会恰巧要外出，或恰好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。

　　三：接通电话…

　　拨打业务电话，在电话接通后，业务职员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，轻易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的冷暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜尽电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌…打完电话之后，业务职员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我先容，希看能给你带来满足，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话，业务职员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后…挂断顾客的电话后，有很多的业务职员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，实在，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售职员来讲，这是尽对不答应的。

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