1、你就是企业

　　即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把题目推给另一部分；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲身把你的同事先容给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满足，请尽管再来找我。”

　　2、永远把自己放在顾客的位置上

　　你希看如何被对待？上次你自己碰到的题目是如何得到满足解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉题目的最佳方法。

　　3、适用于任何情况下的词语

　　不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的题目”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个题目”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决题目的办法”，而不要说“要解决题目你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力往找其他的解决办法”。

　　4、多说“我们”少说“我”

　　销售职员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售职员和客户是在一起的，是站在客户的角度想题目，固然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售职员在南方工作就有些上风，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。

　　5、保持相同的谈话方式

　　这一点我们一些年轻的销售职员可能不太留意，他们思路灵敏口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，轻易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售职员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理似乎很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

　　6、表现出你有足够的时间

　　固然你已超负荷，老板又监视你，但千万不要在顾客眼前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满足的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很兴奋的。

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