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给营销职员的28个建议(2)

发表日期:2010-03-07 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  7、在打电话前预备一个名单。

  假如不事先预备名单的话,你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停,总是感觉工作很努力,却没有打上几个电话。因此,在手头上要随时预备个可以供一个月使用的职员名单。

  8、尽可能多地打电话。

  在寻找客户之前,永远不要忘记花时间正确地定义你的目标市场。

  如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。假如你仅给最有可能成为客户的人打电话,那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的,多打总比少打好。

  9、电话要简短

  打电话做销售造访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希看在电话中讨价还价。

  电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于先容你自已,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

  10、假如利用传统的销售时段并不奏效的话,就要避开电话高峰时间进行销售。

  通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以,你天天也可以在这个时段腾出一小时来作倾销。

  假如这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。

  11、变换致电时间。

  向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个怨气冲天并威胁要到你的竞争对手那里往的客户平静下来,并同你签定一份新合同。

  17、花更大力气在那些不满的客户身上

  “谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满足,并终极得到了补偿和满足的服务,他们将还是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更轻易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现题目时能够很轻易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。

  18、随身携带记事本

  造访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次造访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售员来说这尽对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。

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