永远不要先问顾客：“你需要什么？”

　　永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

　　27、感谢、感谢、再感谢

　　要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，由于正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

　　28、不要停歇。

　　毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售职员则在第一次电话后就停下来了。

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