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进步业绩:用跟进把潜伏客户变成客户

发表日期:2010-01-21 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  进步销量--用跟进把潜伏客户变成客户E8N

  据我经验,能在第一次造访中就能做成生意的比例只占5%。也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然,永远和你不做生意的潜伏客户也只占5%,这就需要一个优秀的销售职员,在日常的工作中,不断的把握跟进方法和技巧,不断累积潜伏的客户资源,达到销售越做越大的结果。E8N

  销售员朋友们一定要明白,跟进一定是建立在第一次预约和第一次造访的基础上的。没有第一次的判定,在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋,天天的造访客户,天天的给客户打电话,却总是得不到正确的客户信息和情况,结果造成没有正确的判定,也就不知根据不同的情况来跟进。所以销售员要主动的提出签约的请求,为的就是让客户给你一个明确的态度,让需要的客户一次就能和你签约,而不能签约的客户也要找理由来拒尽你。我们很多的销售职员由于害怕被拒尽,不敢要求客户签约,结果是能签约的单签不到,出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子,有一个销售网络电话的女业务员。E8N

  通过msn和我聊了一个多月,也曾让我了解她的产品,可就是没直截了当的和我提出买她的产品,结果她公司的一个新来的男业务员,第一次就让我帮他买一部,并明确告诉了一个月能为我省多少钱,我答应他的造访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司,我看了产品就安装了一部。之后,女业务员说:黄总,我和你联系了一个月你都没有向我购买,为什么你就答应他了?我说:你没有说你要向我卖产品,我还以为你只是和我聊聊天呢!通过这个例子我想告诉大家的是,销售有时很简单,你只要搞清楚客户为什么不要你的产品?他的理由是什么?然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。E8N

  我往往针对不同的客户情况把跟进分成3类,1.是服务性跟进。2.转变性跟进.3.长远性跟进。这篇文章我只讲后两种跟进,由于第一种是已经做成生意的跟进,我会在今后的文章中专门讲。第二种转变性跟进,是指通过预约或者造访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进,是指短期内还难以达成合作的跟进方法。E8N

  所谓转变性跟进,是根据客户的态度决定的。情况有以下几种E8N

  1.客户对产品还是比较感爱好,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品本钱出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。E8N

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