客户治理本身不是目的，而是如何通过客户治理，产生更多的订单和收进，如何降低销售和服务本钱，如何创造更高的利润，如何保持长期的增长。忘记了这个目的，客户治理就是无源之水，无本之木。UP8

　　从这个意义上讲，客户治理不是孤立客户数据的治理，而是和多渠道客户联系，销售机会治理，客户数据的分析紧密地联系在一起。UP8

　　基于王明潭直复营销咨询机构的经验，客户的治理有几层概念，其本质都是相同的UP8

　　1）sales的客户治理：把客户通讯录整理得清清楚楚的，不一定是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话，也不见得不是好销售。但是假如能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。UP8

　　最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的治理和联系你的客户，产生更多的销售，你需要工具帮助你治理客户，如EXCEL 表， OUTLOOK通讯录，客户联系工具等等，实在每个人治理客户的能力都是不同的。一个好的销售职员的客户治理最关键的是，把客户的所有信息，记到脑子里，知道什么时候，给那个客户，通过什么手段，联系那个客户，说写什么，在一段时候内能签下更多的单子，或者说先做人，后做生意，先做关系，后卖产品。UP8

　　企业整体的有效客户治理也是一个道理。UP8

　　2）销售部分的客户治理。UP8

　　最传统，也是最常用的客户治理工具，就是PIPELINE, 和销售职员客户跟进表。UP8

　　再进一步就是通过销售自动化软件来治理客户，对所有的销售职员跟进的客户，客户里的联系人。UP8

　　更有效的销售客户治理，是采用这样的客户治理工具：销售总监可以对客户的销售机会进行统筹治理，对合适的客户，在合适的阶段，交给合适的销售跟进。同时销售助理，或者客户专员通过直复营销的方式来同一联系客户，开展客户关怀，提醒，调查，新产品推介，挖掘销售机会。UP8

　　3）市场部的客户治理UP8

　　获取潜伏客户，并培育潜伏客户，为销售部输送有效的销售机会，以及对老客户开展客户维护活动是经常被市场部忽略工作。这个工作要想做好，条件就是客户要治理好。UP8

　　此外，市场部的客户治理能力还体现在能够高效地向潜伏客户发送，包括发送电邮，直邮，短信，呼唤中心的联系。不同的市场部在这方面的效率，和执行力差别非常大。UP8

　　4）服务部或呼唤中心的客户治理UP8

　　服务部的客户治理做得好，不但可以进步客户服务的效率，进步客户满足度，也是主动服务和服务营销的条件。UP8

　　5) 运营和财务部分的客户治理UP8

　　要想保证配送，或者个性化的定制产品，同样需要很好的客户治理。UP8

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