得到各部分认可的客户路线图gp8

　　客户路线图是供重点客户经理使用，用以指导重点客户团队如何相互配合、有组织地、专注地完成目标的工具。制作一个高水平的客户路线图并不一定是一个复杂的过程，所需要的只是上文中提到过的外部目标和内部目标，这些目标必须得到可用于指导客户治理工作的企业战略的支持。一个成功的客户治理项目，企业会提前三个月到六个月部署其客户沟通、教育以及激励计划，并确保这些计划每年能够得到足够的预算支持。固然客户路线图不一定很复杂，但一定是跨职能的，并且需要得到企业内部不同事业单位主管的支持。诺德士（Nautilus）是一个在生产和营销方面都领先的健身器材公司，它发现假如客户路线图没有得到公司内部各个部分的认可，很轻易让客户产生很多迷惑，曾经有一次在面对公司的大客户时，公司间不同部分的工作职员竟相互不熟悉，最后还要客户替双方进行先容。喜达屋（Starwood）酒店团体则是一个相反的例子，它为自己旗下的酒店量身定制了多年的客户体验计划，并把这些计划在不同的酒店治理者间共享。gp8

　　有句古话说：“宁静并不一定是阔别风暴，有可能是风暴中的平静。”拥有明确的客户治理目标、清楚的客户体验战略、完善的客户治理架构以及得到企业内部各个部分认可的客户路线图，任何企业都可以平静地面对任何风暴，在客户治理方面取得成功。gp8

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