在日常对人力资源领域的研讨中，很多时候局限于HR专业知识和专业技能，我们也业已收获了很多深具实践意义的真知灼见和宝贵经验。这里，让我们“跳出山界外，不在五行中”，从营销的视角，展开对HR流程的思考，或许会别开洞天，触发新的联想与启迪！

　　在HR领域，以下现象我们屡见不鲜：一方面，在会议室里大谈特谈要做公司战略伙伴和治理层的咨询顾问，各种时新的观点和精妙的理念不尽于耳，可最后却背负上“会谈（弹）不会纺”的“棉园丁”的骂名；另一方面，关起门来埋头起草各种制度文件，洋洋洒洒千言万语，实施起来却四处碰壁，怨声载道，于是开始哀叹“好心不得好报”而委屈万分。怎么会这样？谁之过耶？真的是高处不胜冷吗？真的是员工不领情，企业文化不适应吗？这次，笔者以多年来的实战经历，谈谈一些粗浅的观点。

　　首先要说明的是，导致上述尴尬局面，是HR自己错了！

　　一是定位太高，将自己悬在八百米高空，用一副高倍看远镜俯视地面的员工，那当然感觉“冷”了，HR基础性工作做得不够扎实，早晚必会遭致冷落的；

　　二是不懂业务不做沟通，闭门造车、主观编造，产出的“成品”自然就不会适销对路，根本不能符合公司的需要。“千层之塔，起于垒土，千里之行，始于足下。”为加强建设HR的基础流程，笔者援用市场营销观念，从战术和操纵层面，对克服后一种现象作出分析。

　　HR与市场营销是公司里面两个职能相往甚远的部分，怎么能用市场营销观念来运作HR业务呢？回答是：能！将市场营销观念导进HR流程，不但能够帮助HR职员理清工作思路，而且由于遵循了拓展业务的科学公道的营销方法，使所开发的HR产品能够更好地反映市场需求，并且大大进步“消费者满足度”。

　　营销界存在五种市场经营观，可划分为两大类：一类是传统的经营观念，包括生产观念、产品观念和倾销观念；另一类是新型的经营观念，包括市场营销观念，社会营销观念。目前国内很多公司的HR工作，还很遗憾地停留在产品观念，至多也只达到倾销观念，即只留意进步产品质量，以为只要物美价廉，就一定会有良好的市场反应；或者只要HR部分努力倾销什么产品，消费者就会更多地购买什么产品，这两者都是以产品为出发点，以卖方（HR部分）的要求为中心，以生产者为导向的经营观念。而我们应该倡导实行的是新型的经营观念，至少应采用市场营销观念，即消费者需要什么产品，就应当生产销售什么产品，其逻辑顺序不是从现有的产品出发，往吸引或寻找消费者，而是正好颠倒过来：从消费者的需求出发，根据目标消费者的需要，往组织生产和销售，这是以消费者为导向或称“市场导向”的经营观念。因此，HR部分考虑的重点，不是“我擅永生产什么”，而应是“消费者需要什么”。这应是目前国内很多公司HR部分首先应该确立的工作思路。

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