最后的结果就是，很多商店的做法与我们给出的公式相差太远。它们太过关注自身效率的最大化，然而在顾客看来，这些商店的效率却非常低。最近的一项研究表明，64%的顾客表示假如收款处排队过长的话，他们将放弃购物；70%的顾客表示他们愿意往那些不浪费时间的商店购物。

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