服务更深一层

　　能不能让消费者认可并喜爱上你的专卖店，要在服务的细节上下足功夫。我们的专卖店可能就开在消费者身边不远处，日久生情，时间久了就象他们的邻居一样。现在城市邻里之间各忙各的，很少走动，我们做专卖店一定要主动走出店门、走近他们，在专卖店有效覆盖的范围内与他们做好沟通服务工作，通过一些专业的服务走进他们的心里，这样才能让专卖店在社区内生根、开花、结果。比如保健品专卖店可以通过社区、学校、商超等平台，主动走出往进行宣传，将自已的服务与社区、学校的需求结合起来，以滴水穿石的精神，真诚、主动地为他们globrand.com做些附合其需求的公益、半公益的宣传活动，通过活动在他们心中树立专卖店的专业、关爱、可信的店面形象。如：与社区开展针对强的季节性保健、疾病预防宣传讲座，健康家庭、健康习惯小天使、健康寿星评选等群众性互动活动，以及针对特定目标消费者特定需求的专题宣传推广活动，通过活动将专卖店的宣传自然地融合进往。

　　对于目标消费者，我们更要针对他们，进行针对性的宣传推广活动，通过短信、EMAIL、社区公告栏、DM直投、免费体检、个性化服务套餐等方式与他们保持持续、深进的沟通，也通过这些活动及时、动态地把握消费对专卖店的认知与态度，把握他们的需求变化走向，根据这些变化调整服务措施，进步服务的有效性和针对性，通过服务将专卖店与消费者联系得更紧密、更有效。

　　在服务过程中，找准社区内目标消费者，融进积分制、会员制、数据库等当前比较有效地顾客服务治理方法，为他们建立个人健康治理档案，让专卖店成为他们的身边的健康服务管家，为他们提供针对性强、有效可行的个性服务方案，通过个性化的服务沉淀积累一批忠诚顾客，一个专卖店能够沉淀几百名忠诚顾客，其生存盈利能力就可以得到保障。

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