假如问：“HR经理的工作职责是什么？”可能很多人都会说“招聘啊、培训啊、考核啊，一天到晚都忙死了。”就笔者的了解，有很大一部分的HR经理都在整天的忙着做事，但是到头来，似乎老总不满足“怎么那个骨干员工早就想离职了，你也不知道？”直线经理也不满足“怎么一个月了都招不来一个合适的人？”员工也不满足“工资总也没变化，干好了也没人鼓励，还是再找找工作吧。”HR经理们觉得冤枉死了，全公司几百人，我怎么知道谁要离职？每个部分都疯狂要人，怎么能保证每个部分都能及时招到人？工资不涨，也不是我一个人能决定的呀！如此种种，HR经理们真的不知道题目出在哪了？

　　再看看营销人士，无论做什么，路牌广告、电视广告还是公关活动，一定有一条线特别清楚，那就是“我们的客户是谁，客户的感觉如何”。所以形式纷繁复杂，实则就一个目的——让产品进进客户的心中。由此想到了我们HR从业者，做了很多的事，定了很多的制度，但这是我们终极的目的吗？不妨用营销的思路来分析一下。

　　营销的第一个题目：HR的目标客户是谁？

　　非常的明确，一是公司的决策者，二是直线经理，三就是公司的所有员工。

　　营销的第二个题目：对于这些目标客户，我们的定位是什么？

　　对于员工，他们可能是公司的弱势群体，部分经理没有公平待人，工资水平不公道，他们没办法，由于无法直接面见老总往告状，除非万不得已。所以，HR是员工的代表，HR听取员工的意见，根据公司的情况予以答复，或者向上反映给决策层，都是非常重要的。

　　对于直线经理，我们是输送粮草的支持者，提供战术咨询的协调者。营销经理要面对的是外面的竞争者、外面的市场状况，而对于部分里面员工的心理活动，其他部分的优秀做法，如何招聘新人，需要HR人是人士提供支持。

　　于决策层，HR人士是看远镜，放大镜。由于他们有太多的经营、市场、产品的题目要处理，而对于整个公司，每一个员工怎么想，中层经理们怎么想，他们是需要通过HR人士往了解的。

　　营销的第三个题目：基于以上的定位，我们需要采取什么样的表现方式？

　　对于员工：

　　1.由于员工是我们的客户，所以我们要经常听取客户的意见和想法。比如建立定期的员工交流会，对于公司的薪酬福利制度、考核培训制度等，寻求大家的意见和想法。

　　2.了解客户的只是想法，建立HR的保密邮箱，听取员工的投诉和不满。很多员工由于与上级的治理方式冲突而离职，由于无处倾述觉得在公司没有前途。假如HR能够及时的了解情况而给员工调换部分，就可避免离职的发生。

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