引用这个故事的主要目的，是想证实一个道理：固然所有明星都是天天在电视里宣传自我，但一次看起来很简单的插曲，能让一个我对这个本不特殊的女歌手产生如此大的变化，而这个变化，在企业营销中我们可以看成是一种长期关注——忠诚度。我们在实际营销中能否为客户提供什么呢？我们是按着常规流程给他们演示、解说，签定合同，发货。还是我们打算有某些小插曲，让这些人成为下次购买者，终生购买者？这个小插曲的安排，显然就是我们所说的精准客户营销。

　　假如说互联网最大的上风是什么的话，我会说。他最大的上风不再于廉价的宣传本钱。而再于丰富多彩的宣传计划，个性化的客户服务计划，以及忠诚用户培养最低廉的本钱。我要说，这些方面，我们的企业决策者，都应该象一些成功的个人站长们学习。中国很多优秀的个人站长，凭借着为某一个爱好领域的人提供信息服务，不断的集中优化他们的信息，他们不断的过滤非专业的信息，不断的开拓和整理符合自己网站目标用户的新信息，让网站做的更精准，也就是我们说的领域更专业，从而获得稳定的流量和用户偏爱。当然，企业经营比单纯的资讯站点运营需要考虑更多的方面，我们需要考虑产品、服务等信息外的环节。但，我们的战略思路应该是和这些做专一爱好领域的个人站长们一致的。我们应该如何往开展我们的精准服务呢？

　　一是，营销决策者已经确定了自己的目标服务人群，这个人群可能是初次了解者，首次购买者，反复购买者。针对这些不同的人群，我们网络营销决策者，或者说网络营销的传播者，就能确定我们对这些人具体的应该往做些什么服务或者插曲，以什么样的形式做，什么时候做，什么地方做，以及由谁来做这些基础的题目。

　　二是我们要明确服务目的，我们是需要初次了解的人喜欢我们，还是要他成为首次购买者。我们是需要首次购买者重复购买我们么？我们是需要反复购买者与我们达成长期合作？只有明确了目的，细分每一类我们服务的目标人群的服务目的，才能针对性的做出我们的服务决策。

　　三就是设计服务模式了，最基础的是从网站设计风格、体现内容、突出重点、甚至公司理念上，与竞争对手区分开来。让目标用户人群能建立起偏好。然后是内在的服务了，最基础的是互惠，让顾客感觉到受到企业的好处，针对这些顾客提供一些他们所关注的特殊的服务，或促销。最后是关怀，在这里，针对用户群数目庞大的企业，组建探讨论坛，发现用户的需求或者为用户提供某些专业交流的平台是很值得的。还有，E—MAIL营销仍然是很有效的，主要是内容设计公道，还有确实是符合受众需求。让顾客把这些看成是公司的关怀而非垃圾邮件。就是最大的成功。我身旁的一个同事在易趣网某个店家处买了一件衣服后，每次这个店家上新衣服，易趣就会给这个同事发个邮件：“您关注的卖家登陆了新东东”，结果让她经常不自主的又重复购买些新产品，最后与店家成为了朋友，这里的朋友，简直就是带有责任心的忠诚用户了。

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