25岁的吉拉德开始学习盖屋子做生意，之后的10年他为自己营建事业而努力。1962年，35岁的他由于一次业务上的失误，失往了价值约300万美元的生意，宣告破产。当天太太告诉他食品柜空空如也，已经没法喂饱两名孩子。

　　“我活了35年，现在连喂饱自己孩子也没能力。”事隔40多年，他在台上忆述时仍眼带泪光。

　　他坦言困境激起了自己对金钱的欲看。在破产后，他走进了一间车行询问有没有空缺。车行负责人正在考虑如何婉拒他时，吉拉德以他对赚钱的渴看感动了他。“请给我一张名片和一个电话，这是不会打搅到你的，我必定能够击败这儿最佳销售员。”他一字一句地说。“我并不是疯了，而是很饥饿。”

　　他立即投进工作，打电话给所有熟悉的人，包括他的电工和铅管工。第一天他便卖出第一辆车向老板预支薪水，跑到超级市场买了满满两大袋食品，走进家门时对妻子作了承诺。“亲爱的，对不起，从今以后你再也不会捱饿了?牎被叵氲碧斓囊荒唬?吉拉德有点哽咽。

　　煽情和伤情

　　花了3年时间打稳根基，吉拉德凭着锲而不舍的精神和努力，38岁时共卖出343辆车，并当上美国通用汽车零售销售员第一名，之后的12年一直保持业绩纪录。

　　“美国有八成的婚姻以离婚收场，为何？”他以婚姻比喻售后服务的重要。“有很多人以为婚后便不用再为配偶的心情需要出力，实在在结婚后才需要更多的关心。我会让客户知道，‘我爱你。当你需要我时，我会在此守候。’销售之后实在所要做的工作会更多。”

　　每月的第三星期，他必定自掏腰包请公司的维修技工到餐厅大吃一顿，这样当客户的汽车出了毛病需要修理，就会得到较佳的服务，碰到有亲友要买车，便会先容给吉拉德。

　　显然，在提供服务时，吉拉德是善于“用情”。

　　“与人说话的时候，想象你在跟你的妈妈谈天，而且要展示微笑，多一分笑脸能增加客人亲切的感受。”吉拉德对台下数百名观众重复地说。“你要倾销的是自己，在其他人会有爱好之前，你要先喜欢自己。人们会买其他人的服务，我卖的是吉拉德。”

　　一旦成为他的“追踪”对象，吉拉德便会耐着性子不时打电话与客户沟通，一年每个月更不中断地寄出印有“i like you?牎堡J我喜欢你！?K的卡片给客户，最高纪录曾每月寄出1.7万封卡片。这些卡片上句语的灵感，来自他家中的浴室镜子，上面有一个刻着同样字句的牌子，吉拉德天天都会大声的向着镜子说一遍“i like you?牎保?有时甚至会吻镜子一下。

　　他以为每个困难都是上天赐予的礼物，仔细思考其来源和面对它，熬过了后便会比以前强。做事必须有焦点，吉拉德指出所有的成功人士都有一个共通点：良好的纪律。若果想成功的话便要同一时间专心做一件事，不断地自我反省，从过往经验中学习，以确保下一次会做得更好。

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