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会员制营销与第三方解决方案(2)

发表日期:2010-02-25 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  eBay与Commission Junction合作开始第2个会员制营销计划的同时,也将佣金水平从原来支付给每个注册用户3美元上升到4美元,这样又大大地激发了会员的积极性,新计划实施1周后,就有3,000个网站加盟成为会员,6个星期后会员数目达到12,000个。有数字表明,在2001年5月份中的一个星期,通过Commission Junction会员制程序获得的点进次数超过50万,简直不可思议。

  与一般网站花费大量金钱而吸引用户的做法不同,eBay并没有为用户提供什么特别的激励手段,没有优惠卷,也没有免费送货政策,用户加进eBay完全是出于自愿。根据eBay 2001年第一季度的财务报告,获得每个注册用户的均匀本钱为14美元,而通过会员制营销计划支付给会员的佣金为4美元,显然,这个佣金支出是很合算的。

  eBay的网络营销方式主要有3种:网络广告、用户口碑和公共关系,而会员制营销是网络广告的一种形式,整个网络广告部分只有15个员工,其中还包括3名业务拓展职员。

  eBay会员制计划的成功也得益于同其属下公司Half.com的协作,Half.com在书籍、CD、电影、DVD、以及游戏方面的经营十分成功,Half.com的会员制营销与eBay相互配合,互为推广,由此也获得了为数不少的会员。eBay计划在下一年中总会员数目达到20万个。

  为什么需要第三方解决方案?

  从理论上说,会员制营销程序也许并不复杂,但由于该计划面对着数以万计的会员的帐号治理、在线跟踪、安全、帮助等复杂的后台技术保障,因此,实际上并不是每个网站都可以象AMAZON那样可以开发出完善的会员制营销程序。从国内几个开展会员制营销的网站的情况来看,都是采用网站自己的会员制解决方案,现在也都不同程度地存在着一定的题目,比如经常无法登录会员治理页面,有些链接的产品无法正常显示,甚至有些订单并没有出现在记录中,也许是技术原因,也许是人为因素,无论如何,对会员的信心和热情都会有很大的负面影响,而一个网站在会员制计划开展初期更需要向会员证实自己的实力和信誉,第三方的解决方案有助于解决这种因技术缺陷等题目形成的矛盾。

  与亚马逊相比,eBay的会员制营销计划推出晚了差未几4年,之所以可以在短期内取得成效,与采用第三方解决方案提供商合作有一定的关系,这是由于,专业的、成熟的解决方案有助于企业迅速开拓市场,有效地避免自行开发程序在早期可能产生的一些漏洞和题目而影响会员的信心和企业的形象,并且对现行业务不会有什么较大的影响。此外,由于很多会员担心会员制营销计划中存在欺诈成分,比如用删除订单记录或者其他方式减少支付给用户的佣金,这也正是第三方解决方案的主要上风之一,正如网站流量统计一样,自己的统计数字没有足够的说服力,第三方提供的数据可信度更高一些,当然,作为第三方的监测机构本身应该有一定的著名度和权威性。

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