《21世纪》：怎样才是一个合格的受人尊敬的跨国公司？

　　梅新育：此次跨国公司品牌危机对他们的终极影响取决于他们处理这些事件的指导思想。假如他们把这场危机看作发现治理漏洞的一个契机，那么，他们终极可以摆脱不利影响而继续发展，甚至是更大的发展。究竟，中国人是很宽厚的，从来就讲究“惩前毖后，治病救人”。假如抱着相反的思路，讳疾忌医，那么结果就不会太好了。

　　我们敞开大门欢迎世界各国的客商来经商赚钱，但跨国公司应当在中国社会当一个合格的企业公民。

　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎：博弈应该是同等的实习记者龙丽北京报道本月初，江西消费者吕萍一纸诉状把日化巨头宝洁推向了***的风口浪尖。一时间，关于宝洁产品成分、品牌化妆品质量、消费者权益等题目引起社会广泛关注。是消费者维权意识进步，还是外资产品面临诚信危机？

　　就此，本报记者专访了一直密切关注宝洁事件的中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎。

　　博弈应该是同等的

　　《21世纪》：在以前，消费者买到了劣质、不称心的产品往往忍气吞声，现在消费者比较积极、主动地维护自己的权益，有的甚至与经销商、厂商对簿公堂。您以为发生如此巨大变化的原因主要有哪些？

　　王前虎：首先，《消法》的宣传经过了10多年的历程，依法维权的意识在人们心中扎下了根。只有具有了这种依法维权的意识，人们才有可能在自己受到伤害的时候往思考是否是由于经营者的原因造成的后果。假如没有这个意识，其他的都无从谈起。

　　第二个方面，由于人们进进了一个信息化高度发达的社会。在把握不了任何信息的情况下，人们可能并不知道有这回事，也不知道有了这样的事该怎么办，因此也谈不到维权。江西发生的宝洁SK－Ⅱ事件，这么远的间隔，假如信息没有及时向社会传播的话，它很可能就是一个局部地区的现象。

　　另外，中国的经济发展水平已经进进了一个新的阶段。这是中国消费者在恩格尔系数达到一定程度后的体现。

　　《21世纪》：您以为目前中国消费者维权的法律环境如何？

　　王前虎：应该说法律法规已经相当多了，尽管很人依然在抱怨法律不够完善。不同的产品有不同的法律。像SK－Ⅱ这样的化妆品有很多特殊的法律。一般来说，美白、防皱类产品和雪花膏这样的产品要求是不一样的。

　　当然，法律是永远滞后于社会发展的。就像有人说商品房市场是消费者和经营者的博弈，这是不对的。博弈应该是同等的，但是经营者往往比消费者的经济实力大得多，而且经营者在信息把握上也具有尽对上风。二者本身就不同等。

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