仲裁渠道需要事先有约定，日常生活消费的买卖合同很难有事先约定，因此仲裁的比较少。

　　资深公关专家李意欣：

　　危机公关也不是万能的”

　　本报记者师琰上海报道

　　不是公关危机而是法律事件

　　“这并不希奇，应该预计到中国市场总有一天会爆发这种局面。”谈到宝洁、强生、联合利华、肯德基等跨国公司近日在中国连番遭遇多米诺骨牌般的信任危机，李意欣说。

　　李是前美国波音公司首席中国公关顾问，拥有14年专业经验的资深公共关系专家，在“跨文化传播”领域有多年造诣。

　　在他看来，导致系列信任危机事件发生有其深层次原因。随着经济发展，中国消费者必然对生活品质有更高的要求。而暴露出的题目在于：社会的游戏规则尚未规范，行事及评判也缺乏严谨和逻辑。

　　有公关界人士以为，宝洁公司在SK－II事件中的应对过于守旧被动，做法值得商榷。首先，在权威部分给SK－II做出结论之前，应暂停销售该产品，显示对消费者负责的态度，公司也应该能承担停止销售造成的损失。其次，在一个技术题目引发的信任危机中，动用有利益关系的明星出面提供言证支持，不但缺乏公信力，更令情势火上浇油。

　　但在李意欣看来，回根结底，SK－II事件并非公关可以解决的题目，而是一个法律事件，只能依靠法律来解决。由此折射出的题目是——是否存在法律的真空地带？而人们似乎并不关心，法律缺失的责任该由谁承担。

　　以欧洲为例，当地法律要求化妆品须经安全检测；在中国，相关成分检测及标注规定尚未实施，而对化妆品的治理分属多个部分，包括卫生部、出进境检验检疫局以及工商行政治理机构等。

　　至于一些公关界人士以专家身份发表的观点，被李指不负责任，至少不够严谨与严厉的，基于此，其建议往往也经不起推敲。比如停售产品，无异于让当事人“自证其罪”；有违“法的精神与本源”——评判的基础应该是首先要相信法律的“神圣”。

　　跨国公司应进步竞争技巧

　　不过，李意欣也指出，宝洁等跨国公司应该不断学习如何在中国经营，市场营销策略也需要因时而变，进步竞争艺术。

　　有资料显示，长期以来，宝洁在中国市场投放大量广告以建立品牌、推动销售，往年更成为CCTV广告标王。但其采用的SK－II一类数证式广告，在业内早有非议，其比较广告模式更被高露洁等企业告上法庭并败诉，但宝洁仍热衷此道，由于这些宣传手段在中国市场有非常好的效益。

　　李以为，外国公司应该花费更多时间往深进了解中国市场，关心当地的人文环境、文化渊源以及约定俗成的一些东西，真正与当地社会建立起血脉相连的关系，只有本地的国际化才是真正的国际化。

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