策略三:留住回头客(培养忠诚度)。
内容保持常新、结构相对稳定、有的放矢、态度友好——从产品质量到售后服务都坚持最初的构想。
策略四:快速反应(链条紧凑、高效运作)。
一整套健全科学的治理链条。
策略五:便民措施(通路设计)。
让你的产品在最短的时间内到达购买者的手上。
以上仅挑最常用的简单策略略举一二,由此我们可以看到,电子商务的营销与传统商务的营销实在并无区别,而且更富挑战。
困惑之二:中国电子商务内外环境均欠成熟,宜否一哄而上?
如同所有的新生事物都需要一个成熟的阶段一样,我们不应该对电子商务赢利抱有过高期看与超乎平常的急切心情。有一种预言:在两年之内,中国的网站有一大半要死掉,血本无回。这种警告并不是杞人忧天。
在中国,电子商务面临的障碍除了人们的意识观念题目之外,企业目前的文化基础和整体技术基础普遍地都还很不健全。 对于企业来说,我们缺乏国外企业具备的治理文化平台,它们包括:
1.规范的企业内部治理制度。中国企业常见的题目是治理的主观随意性较大,资源的配置、权力的划分经常由老板一人拍脑袋决定。
2.以人为本的人才治理机制。“以人为本”是大小企业治理者挂在嘴边的一句话,但是真实的情况又是如何呢?那些把握了先进技术才能的员工,企业是否会想方想法挽留他们,还是抱着“无所谓,人才到处都有”的态度?
3.员工的电子化意识、技能培训等。很多企业员工仍视计算机为特殊用品,不以为它早已是日常办公必备、必会的普通工具,更别说很多基础技能的具备了,而企业治理者对此也似乎没有更深刻的熟悉。
4.企业间相互信任的贸易文明。有关专家指出,企业对企业的电子商务是过往商务关系和商务活动的延续,这一商务关系是构筑在高信任度和商务合同基础上的,因此对我们各企业自身的道德、企业行为的规范等贸易文明程度提出了挑战。
5.信息化程度。目前国内尽大多数中小企业由于种种局限,还没有将核心业务流程、客户关系治理等延伸到Internet,用户或供给商还不能在真正意义上通过Internet与企业进行互动、实时的信息交流。
也就是说,中国企业的经营意识和观念还停留在传统商务的阶段,用传统商务的思维对待新兴的电子商务,如同刚学会走路的婴儿学跑,其意识和观念有待改善。 因此,在真正实施电子商务之前,企业应该在以上各个方面对自己的企业现状做一番检讨与审阅。
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