“客户就是情人”是“以客户为中心”的产物，这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的终极目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满足度。“客户满足”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道：没有客户满足就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文，“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满足”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的回宿点。增强客户满足度，进步忠诚度，终极达到留住客户，挖掘客户的终身价值！一句话：服务好今天的客户就即是创造明天的市场。21世纪的营销是以客户关系治理为主导的时代，这将改变传统大规模营销的“群体客户”目标，而转向“一对一”营销，在这种情况之下，就要求企业的经营者把客户视为情人来看待。

　　“客户就是情人”或许是待客的最高境界，是客户关系治理最先进的策略，它比“顾客就是上帝”上了一个台阶。首先是“客户”包括了不上门来看一看的需求者；其次是“情人”比“上帝”更现实和生态，比“朋友”更加亲密和持久，“情人”才是大家心中真正的最爱，并且他们之间的关系是互动的。我们中的尽大多数人或多或少都有自己的情人，情人在我们心中的地位大家心知肚明，更深的意义请自行悟道。

　　有位叫ScottLindquist的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰块，然后成功地以3美金/公斤的价格卖给当地的客户。他成功的秘诀就是并不把客户当成是他的上帝，而努力使自己成为客户的朋友，客户的伙伴。他天天都花一定的时间和客户在一起，往观察和了解他们。终极，他发现他的客户都喜欢喝冰镇的饮料，但是冰块在饮料中轻易融化，很快会使饮料变淡，影响口味。这个题目让客户很头疼，但又束手无策。于是，ScottLindquist查阅了大量资料，终于找到解决题目的方法。他挖出阿拉斯加冰河底层的冰块，这些冰块由于有着成千上万年的历史，密度很大，融化的速度很慢，可以让饮料变得冰冷，却不稀释饮料。他由于帮助客户解决了生活中的困难而获得了他们的信任，也因此得到了比别人更多的商机。

　　这个案例给了我们很多启示，既然ScottLindquist把客户视为朋友和伙伴，就能够比较轻易了解到客户的真正需求，帮助客户解决了生活中的困难而获得了他们的信任，能够在阿拉斯加把冰块卖掉，更何况我们把客户视为情人，那将会优越不知多少。

　　例如，世界上最大的基建和矿山设备制造商——卡特皮勒公司的成功秘诀就是视客户为情人。固然卡特皮勒公司的首席执行官唐纳德·菲斯先生并不知晓“客户就是情人”这一理念，但是，在行动中其始终如对待情人一般对待客户。

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