要想得到一个系统、完善的工作分析资料，最好是对这项工作进行实际的调查研究。调查研究的方法有很多种，下面我们先容几种主要的方法。

　　1、访谈法

　　访谈法是与担任有关工作职务的职员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。

　　在工作分析时，我们可以先查阅和整理有关工作职责的现有资料。在大致了解职务情况的基础上，访问担任这些工作职务的职员，一起讨论工作的特点和要求。同时，也可以访问有关的治理者和从事相应培训工作的教员。由于被访问的对象是那些最熟悉这项工作的人，因此，认真的访谈可以获得很具体的工作分析资料。

　　访谈时要留意修正偏差。有时被访谈者会有意无意地歪曲其职位情况，比如，把一件轻易的工作说得很难或把一件难的工作说得比较轻易。这要靠和多个同职者访谈所搜集的资料对比加以校正。

　　2、问卷法

　　问卷法是让有关职员以书面形式回答有关职务题目的调查方法。通常，问卷的内容是由工作分析职员编制的题目或陈述，这些题目和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答。一般而言，答案应具备3个层次：

　　（1）各种特殊品质的需要性：必须具备；需具备；不需具备。

　　（2）各种特殊品质在某种工作中应用的时间次数：经常应用到的；有时应用到的；从未应用到的。

　　（3）各种特殊品质如加以练习可否收到效果：可大为进步；稍可进步；未必得到进步。

　　问卷法可以分成职务定向和职员定向两种。职务定向问卷比较夸大工作本身的条件和结果；职员定向问卷则集中于了解工作职员的工作行为。

　　问卷法的最大优点是比较规范化、数目化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不轻易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的爱好；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够具体的信息。

　　3、核对法

　　这种方法是让员工在工作任务清单中找出与自己工作有关的项目，以便确定某一工作的特性。

　　4、观察法

　　问卷法、访谈法和核对法等工作分析方法都可以有效地采集工作职务方面的信息，但它们都有某些弱点。其中有一个较大的题目，即有经验的员工并不总是很了解自己完成工作的方式。很多工作行为已成习惯，干起工作来并未意识到工作程序的细节。因此，研究者们主张采用观察法对工作职员的工作过程进行观察，记录工作行为的各方面特点；同时，了解工作中所使用的工具设备；了解工作程序、工作环境和体力消耗。观察时，可以用笔录；也可以用事先预备好的观察项目表，一边观察，一边核对。在运用观察项目表时，须事先对该工作有所了解。这样，制定的观察项目表才比较实用。

营销广告策划网(www.ideatop.net)