人才是企业发展之源、成功之本,安利作为中国著名的外资企业,自有其一套独特而颇具特色的相马之道。饶俊先容说,安利对人才的要求很基本,也很严格,五大要求配合了安利独特的企业文化及业务发展的需要:
●优良的品格:诚信是安利事业得以成功的根本。安利对员工的诚信度要求很高,营销职员无论在何时都应将言必信、行必正作为基本信条,从而为安利赢得广泛的信任和良好的声誉。而一旦发现有假学历、假文凭者,即使已经是经理级人物,为公司作出过巨大贡献,也照样以开除论处。
●良好的沟通能力:由于安利是以“店展销售加雇佣倾销员”方式经营,所以营销职员经过产品知识的培训,必须面对面地与顾客交流、解释产品用途,通过与顾客需求的互相了解实现互惠互利。
●合作的团队精神:安利本身就是建立在伙伴关系的基础上的,所以鼓励员工尽心尽力地为团体合作的长远利益而努力,从而增进相互之间的信任。为保证提供优质产品,每个人都应全力以赴帮助公司或伙伴实现共同的目标。
●优秀的专业水准:安利的员工不仅要具备良好的专业知识和沟通合作能力,还要懂法律知识。饶俊感叹说现在的能人太多了,安利不可能网罗所有的优秀人才,只能针对公司的企业文化和生意特色,聘请到最适合的人才。
●良好的服务意识:21世纪,各至公司都希看用最好的产品来赢得顾客,因此安利要求销售职员在给顾客亲身作产品演示时,不仅要让顾客感到亲切,更要将健康和美的理念传递给顾客,提供全方位的服务。
几十年来,安利从它全球的优秀员工身上总结出一套安利才能要素:负责的行动、创新的精神、坦诚的沟通、周详的决策、团队的精神、持续学习的态度、有效的程序治理。这一系列要素每一条都有具体的定义,对不同级别的员工有不同的要求,是全体员工一贯秉承的优良传统和为之努力的目标。
安利善于营造“关心人、重视人”的良好氛围,通过各种培训和实际工作的锻炼,进步员工和营销职员的专业水平,提升个人素质。
公司每年划出100万美元的培训经费,并为那些能力强、发展潜质高的员工提供充电进修的机会。比如与复旦大学合作开设MBA课程,聘请著名经济学教授为员工授课;每年派一批经理级的员工往美国总部,参加为期一周的企业文化的培训,让大家了解总部的历史、业务情况,感受企业的凝聚力,使员工能以公司为荣;提供美容知识、健康营养知识方面的培训;开办网上学英语……总之,公司支
持员工参加公司、或者社会上各种培训机构提供的培训。
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