有一句俗谚是这样说的：“你可以把马牵到河边，却不能叫马儿喝水。”实在，套用在人身上，何尝不是如此。马要喝水，除非它自己愿意，否则谁都不能逼迫它。激励员工士气的道理也一样。除非员工发自内心愿意努力，否则再多的鞭策也是枉然。

　　人力资源顾问昆宾（NidoQubein）近日在财务主管杂志（FinancialExecutive），提出关于激励的十大原则。把握这些原则与方法，也许可以为目前正处于低潮的企业，注进新的气力：

　　■所有人都是可以被激励的。每个人身上都存有被激励的因子，只是有没有机会而已。主管的角色，就是提供机会，激发员工努力达成企业目标。

　　■人是为自己不为别人工作的。治理就是让员工看到，他们为企业付出努力，也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更可以是成就感。

　　■人是由于痛而改变的。假如维持原状比寻求改变更痛苦，人就会愿意改变。举例　来说，美国人一直等到油价高到难以负荷，才愿意购买省油的小车。

　　■有效沟通的关键在认同。假如事情与亲身有关，就会增加重要性。当你的员工或客户开始找寻自我价值时，正面的循环就会开始。以寿险公司为例，寿险公司卖的不只是保险，也提供身心的安置。对待员工的道理也一样，仅仅只让员工了解企业的诚意并不够，还要让员工找到说服自己为企业效命的理由。

　　■要员工为企业打拼，从关心员工开始。真心关照员工的生活，而不是虚应故事。　假如你愿意花时间听员工说话，你会听到意想不到的故事，包括他们生活的题目与担忧。

　　■自尊是强而有力的激励。经营企业的秘方没有别的，就是建立员工的自尊。由于他们看待自己的感觉，与顾客看待他们的感觉相同。假如你的员工不喜欢他们的工作，可以肯定的是，你的顾客也会随着转身离往。

　　■你不能改变人，只能改变人的行为。想要改变别人的行为，就得改变观感。这需要的不只是练习，而是教育，从影响人的想法与信仰着手。

　　■主管与员工的认知要协调。我们习惯依照所理解的信息做事，但是理解的信息并不即是听到的部份。同样的，主管若能满足员工的期待，激励才能达到效果。举例来说，员工期待主管每个月都能发放绩效奖金，不是年终领取一大笔。若主管采行后者，即使发了奖金，员工受到的激励程度也大打折扣，由于双方的认知不协调。

　　■员工会依照你所期待与强化的行为做事。企业对于员工好的表现要有所鼓励。同样地，假如员工了解某些特定行为不会受到肯定，他们就会调整自己的行为模式。

　　■我们依据自己的动机来评断自己，却依据他人的行为评断他人。也就是说，假如我们做了不被别人接受的行为时，通常我们会倾向为自己找借口。譬如，我们很轻易将员工的迟到回由于不负责任，或是对工作不感爱好。但是，当我们自己迟到时，就会为自己找“被必要事情”耽误的理由。假如员工出现失当的行为，切忌猜测员工的动机，只要想法针对题目，改变题目，透过正向或负向的反馈来影响员工。

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