[专题]关注员工满足度

　　工作满足度

　　工作满足度是个体对其工作的一般态度是满足或不满足的程度，它是由其个性、工作特征、工作环境、同事关系等各种因素综合作用的结果。

　　满足度与生产率：

　　由于生产率还受其它很多非人为因素的影响（如现代化生产、办公设备），故：若从个体来讲其满足度与生产率呈不大于0.14的正相关，但是若从群体或组织角度看生产率，则满足度高的群体生产率较满足度低的群体高。

　　满足度与缺勤率：

　　满足度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系，这种负相关一般小于0.4。满足度与缺勤率之间的负相关关系还受到其它因素的影响，如公休加班而无加班费，则无人愿加班，导致缺勤率高。

　　满足度与活动率：

　　满足度与活动率之间也是负相关关系，而且负相关程度比满足度与缺勤率之间负相关程度高，即高于0.4，影响满足度与活动率之间负相关关系的还有：员工绩效水平、任职时间、工作机会、劳动力市场状况。

　　不满足的表达方式：

　　建议：以积极的建议性的态度想法改变现状。

　　忠诚：变相的乐观的期待环境改善。

　　忽略：消极的任凭及事态越来越糟，如：迟到、早退、懈怠、出错。

　　退出：离开组织：辞职或调离部分。

　　员工士气

　　士气的概念：

　　士气是指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。

　　士气的作用：

　　士气是进步群体行为效率的必要条件而非充分条件，一般来说士气与效率成正比。由此可见，士气与效率并非总是呈正向线性关系的。

　　士气的标度：

　　实际工作指标：劳动生产率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、迟到、早退、发生率等。

　　个人态度指标：工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、进步业务水平的愿看等等。

　　人际关系指标：群体凝聚力、干群关系。

　　士气低落原因：

　　控制过严、没有工作地位。

　　缺乏工作沟通，缺乏工作认可的回馈。

　　工作标准不公道，工作评估不到位。

　　干好干坏一个样，薪金制度不公道。

　　提升政策，加薪模糊。

　　治理水平低、缺乏对治理的信任。

　　非公平的对待员工。

　　无工作安全感。

　　员工士气的作用因素：

　　优秀的治理职员：品格魅力、/领导水平/治理水平。

　　实行***治理：目标治理/自我治理/授权参与/听取意见/***评议选举

　　对组织目标的认同：参与目标制定，个人目标（指标）与组织目标（指标）要一致，治理与目标的密切关系。

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