80年代，成功的品牌策略重点放在品牌形象上：通过承诺某个在世界鉴别身份的产品帮助消费者展现自我。如果你积累了很多设计出众、格调高雅的东西，你就会在社会圈中受到欣赏。这种逻辑对很多人极富诱惑力，特别是女性，因为她们的地位越来越通过经济增长和生产力来体现。但炫耀性消费却会使人感到虚无，因为你会觉得好像所有的事情都是用来卖的。

　　90年代：体验性消费

　　如果说人们在80年代注重物品的积累，那么在90年代则关注体验的积累。截止2000年，美国人每年旅行9.976亿次，其中75%是休闲活动。这并不意味着物品积累的下降，因为33%的休闲旅行是购物旅行。但90年代最具代表性的消费品不是诺基亚电话，而是T恤衫。在10年前，人们花钱将公司的标志印在T恤衫上——这是创立形象个性的方式。90年代，人们为曾去过的地方和享受过的体验收集T恤衫作为纪念。Hard Rock Cafe是这股潮流的始作俑者。此后不久，饭店、宾馆和酒吧都有了自己的T恤衫商店。美国人开始将重要价值同基于地点的独特体验联系在一起。在那个年代，游艇业以8.4%的年平均增长率增长。开着游艇游加勒比海还不够，现在你得去阿拉斯加或欧洲、非洲，那才叫酷。

　　如果说80年代，品牌经理们的成功在于创造了品牌形象，在90年代最成功的品牌往往创造了品牌体验。想想Nordstrom在零售方面做过什么，或者星巴克咖啡店做过什么。显而易见，星巴克咖啡才是这个时代成功的典范。特别有趣的是，星巴克根本不做广告。它的市场几乎完全是围绕着与咖啡相关的体验建立起来的。星巴克的成功使市场为之疯狂。很多效颦的公司却败得很惨，因为他们根本不能提供消费者需要的体验。

　　消费者的体验认知是品牌成长的土壤，它是品牌特质的最好体现，它来自于你的产品和服务。当越来越多的厂商开始创建他们自己的零售体验的时候，建筑设计师和室内设计师则是品牌的倡导者。Bose开了带有剧院的旗舰商店，以便消费者可以体验他们的产品。Lego创立了LegoLand-主题公园和零售商店，在那里孩子们可以看到Lego制作的巨型恐龙和其它一些新奇的事物。耐克开了耐克城。即使是娱乐业里名不见经传的公司General Mills，也在美国商城开设了儿童娱乐中心。

　　1999年，B.oseph Pine II 和 James H.ilmore抓住了美国经济转变的契机。他们展示了经济价值如何从传统的产品和服务转向体验的过程。在他们所著的《体验经济》一书中，Pine 和 Gilmore讨论到体验应该是离散的经济提供，商业应从生产产品和服务转换到生产体验。自消费产品到消费体验的转换是80年代和80年代后逐步形成的短时间，快节奏的生活方式的直接结果。消费者了解到他们最宝贵的需求是“品质时间”：一个人，同家人或同朋友在一起的时光。他们也开始意识到拥有太多的物品其实使人们的生活复杂化，这同“产品可使生活简单”的承诺相反。他们将体验性的服务看作业余时间令人们得到更多享受的方式，更重要的是使人感觉到自身重要与被理解。

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