一、培训的对象

　　常规的理解是导购员或营业员，由于他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个熟悉是对的，但不完整。

　　我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作职员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操纵类的技巧类的工具和方法， 可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而治理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的治理、激励和控制上。究竟，零售业是个很重视经验的行业，治理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，治理者要学会更多学得更好。

　　二、培训的内容

　　销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：

　　1、商品专业知识。化妆品是专业性较强的商品，顾客会把销售职员的意见看得比较重要，假如销售职员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。

　　2、顾客心理分析和把握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售职员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。

　　3、语言能力。好的语言能感动客人，分歧适的语言就得罪客人。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依靠语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不问可知的。销售职员也必须在销售技巧培 训的时候对语言能力的练习上下苦功。

　　4、商务礼节。在现代销售行为中，越来越夸大礼貌礼节，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售职员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售职员的礼貌礼节直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。

　　通常可以遵循以下几个题目展开：

　　1、销售是什么？是为了满足顾客需求还是赚自己的钱？

　　2、我们卖的是什么？核心是什么？与对手的区别是什么？

　　3、为了顾客的购买，我们在售前需要预备什么？

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