事实上不仅仅是国内的企业在近两年频频遭遇公众责问。2002年美国贸易社会也曾爆发同样的信任危机：安然、花旗银行、泰尼特保健公司、杰克·韦尔奇等一批申明显赫的公司和企业领袖也曾卷进其中。与此同时，美国的民调显示：贸易领袖在民众心中的受尊敬程度接近谷底、消费者信心锐减、雇主和雇员之间的忠诚度几乎荡然无存……YAR

　　这看起来和我们今天的状况有些相似，与其追问公司到底怎么了，不如看看这些企业所处的社会环境发生了哪些重大变化：YAR

　　新一代利用互联网驱动透明化革命YAR

　　唐·泰普斯科特以为：传统媒体与公众往往是单向沟通，话语权只把握在某家媒体公司的总部；而***化的网络则恰恰相反，世界各地的任何人都可以在任何时间利用网络发布任何信息。YAR

　　此外一个值得关注的现实就是，美国婴儿潮一代的崛起成为利用互联网推动企业透明化的动力，在21世纪初期，差未几90%的美国年轻人都是网民。YAR

　　这似乎又与时下国内80后的成长类似，2008年12月尼尔森在中国的合资公司CR-Nielsen（华瑞网标）联合其合作伙伴ChinaRank（中国网站排名网）发布了中国网站10月流量数据，泡泡网占据IT类网站流量之最。年轻一代在购买产品前总要到互联网上往调研一番，价格变得不再是秘密，以致于经销商抱怨“价格压得越来越低，日子越来越难过”。YAR

　　事实上，越来越多的企业危机都与互联网相关。例如“抵制家乐福”事件就是由网友争顶论坛上的一个帖子，再逐渐蔓延得手机短信上。而国泰君安(行情股吧)证券公司在经济危机时期爆出的“天价薪酬”事件，也是短时间内在互联网上掀起了讨论***。固然国泰君安的有关负责人出来澄清，但是网友似乎并不买账，某门户网站88.6％的参与调查者以为国泰君安的薪酬太高，对于高管在没有业绩支撑的情况下还拿高薪的这种行为，87.4％的人以为非常可耻。 YAR

　　中产领衔消费变革YAR

　　中国社会正处于人均GDP接近3000美元的特殊阶段，逐渐富裕的中国消费者的心理也正发生着巨大变化，人均GDP不断攀升催生了一批有知识、收进较高的中产消费者。在这种背景下，北京奥美公关经营合伙人杨锦萍以为：“这些消费者对品牌的意识有所增强，因而更加注重品牌的一举一动及对产品与服务质量的要求更高。”YAR

　　而美国也经历过同样的变革，在20世纪50年代，面对随处可见的产品和服务，顾客总是忙不迭地取出钱包，就像约翰·肯尼思·加尔布雷斯提出的“富裕社会”一样，这对美国民众而言是完全新鲜的体验，他们兴高采烈地尝试新产品。而进进21世纪，对各种新产品和服务早已司空见惯的美国消费者不再那么轻易被商家的营销手段所感动了。YAR

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