中国正在经历这种变革。2001年，北京市人均GDP就已经达到3000美元，开始进进世界中等发达城市水平。与此同时，北京城镇居民恩格尔系数下降到36.2%，这意味着北京消费水平已经进进了比较富裕的阶段。YAR

　　这批“富裕”的消费者逐渐接触到了更多的产品和服务，不再像改革开放初期那样对任何新鲜事物都非常渴求，可供选择的产品也越来越多，他们变得越来越挑剔。YAR

　　除此之外，北京大学市场与媒介研究中心副主任刘德寰以为，健康思潮在中产阶级中的崛起也不容忽视：“人们会在这个转型过程中越来越关注自己的身体和心理健康，这就对产品的质量和安全提出了极高的要求。”从以下一项数据我们也能看到健康思潮的端倪：2008年1~9月份，中国保健品进口额达8231万美元，同比增长36.08%。YAR

　　固然不少商家留意到了这一点，却把重点放在了产品营销层面：健康空调、无油炸方便面等产品席卷而来。然而，企业却忽视了重新审阅产品的质量题目。YAR

　　蒙牛特仑苏在打“高端牌”，宣传专属牧场、自然营养的产品，打造优雅、高贵的品牌形象的同时，却忽视了食品添加成分的鉴定，“质疑OMP”事件又让刚从“三聚氰胺”事件中缓过劲来的蒙牛跌了一个“踉跄”。YAR

　　比起对价格敏感的普通消费者而言，特仑苏锁定的中高层消费者恐怕更难挽回，他们不在乎蒙牛是否退还61元购买牛奶的钱。宣亚国际传播团体首席战略官刘新华以为：“阶层高的消费者更关心他的生活质量，关心自己家人的健康，所以当这个品牌的产品影响了他们和家人的健康和生活品质，他们很可能就失往了对这个品牌的忠诚度。”YAR

　　知识型员工的“反革命”YAR

　　翻开报纸杂志，打开网站和搜索引擎，“某公司不愿透露姓名的员工称，该公司将大幅裁员”这样的语言比比皆是，尽管这些员工不愿意透露姓名，他们却很愿意透露公司的信息。YAR

　　EMC的“邮件门”曾闹得风雨满城。女秘书一怒之下把总裁陆纯初的邮件发遍全公司，又在数小时内在各大外企间盛传。YAR

　　员工已经和以往大不相同了，《赤***的公司》总结：当今，公司领导层的每一个举动似乎都被置于显微镜下，员工会加以审查、分析、评判，员工还会利用互联网和其他通讯手段与他人分享信息、达成共叫，这会直接影响公司声誉。YAR

　　企业在利用员工的聪明和能力创造价值的同时，千万不能忽略他们同样利用聪明和能力为企业制造负面新闻。YAR

　　公关非万能不修内功难治本YAR

　　在赤***的时代里，企业被各种***包围，危机重重，依靠公关似乎无法把企业从信任危机中拯救出来。“最好的危机治理策略就是诊出隐患之根，化于萌芽之中，良医治未病比巧手化重疾更重要。”企业危机治理专家林景新也承认公关并不能帮企业解决所有危机。YAR

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