危机种子潜伏在企业运营价值链的方方面面，谁也无法预料危机会在什么时候、什么地点以什么方式爆发。与其寄希看于医术高超的公关公司，企业不如做一个自我体检和修复：由于那些深植自身的错误，与公关无关。YAR

　　蒙牛最近的麻烦有点多，以致于很多公关公司都不愿接这烫手的“山芋”。“它本身做错了，谁敢往接啊。我们怕自己企业声誉受影响。”这是国内一家著名公关公司的心声。YAR

　　企业在高速发展的过程中积下不少沉疾，锡恩咨询首席顾问姜汝祥形象地比喻时下遭遇危机的企业：“涨潮的时候不知道谁没穿裤子，只有退潮时才能看到。企业在高速发展期已经积累了不少隐患也掩盖了不少题目，但是现在减速了，题目就会慢慢凸显出来。” YAR

　　刘新华告诉记者，超过90%的企业危机是积累而发，公关无法扭转局面；而公关所能帮助企业解决的是剩下的10%的突发性危机。在求助公关手段平息危机之前，要先审阅企业出现的危机根源。YAR

　　首先，企业领袖要重视贸易准则以及道德底线。蓝色光标公共关系机构副总裁李林以为，三鹿首先碰到的题目是“失能”，他们没有发现行业上的漏洞；其次是在事件爆发后试图掩盖就是“失德”；而在危机的极限状态下“三鹿又挑战了贸易的道德底线。”李林以为假如企业缺乏品德（格），外力是无法解救它的。YAR

　　其次，就是企业所提供的产品质量是否过硬。碰到乳品企业出现的“三聚氰胺”题目，再好的公关也束手无策。“毒奶粉、冠生园月饼，这些危机爆发的原因实际上首先是企业产品质量的缺失，即使找到很好的公关公司也没有用。但如何往改善这些硬伤，并且把改善了的成果告诉大家，这才是公关。”万博宣伟公关顾问中国区总经理刘希平理解的危机公关实在有两方面：一方面是传播意义上的说法和做法，另一方面就是企业的自身营运，发生危机之后如何亡羊补牢。假如企业只让公关自说自话，而本身没有实际行动，言行不一致会招致更大的祸患。YAR

　　还有些企业固然生产的产品质量没题目，却伪造虚假的产品信息。前段时间爆出的美国FDA称未对蒙牛OMP原料安全性进行过认证，使得蒙牛再次陷进危机。李林对此评论道：“说谎本来就是不对的，尤其是当谎言成为焦点的时候，要直面自己的题目。”YAR

　　此外，企业内部治理不完善也是危机的一大源头。东航“返航”事件即是如此，飞行员由于待遇一直没有得到改善采取了“返航”这种过激的方式表示***。“这不是一个公关上的题目，而是企业内部治理上的题目。”刘希平直截了当地告诉记者。“企业内部的沟通出现了题目才会发生这样的事情，你没有办法往掩盖它”。YAR

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