治理质量有两个法则：一次进步一点，持久不懈；以领导代替治理。治理质量有三个要诀：发掘真君子才并重用之、明确告诉部属做到什么程度、放手让他们做。VET

　　在看完质量改进十二大步骤和七大手法之后，大家都会发现，质量治理没什么高深的理论，最重要的是行动。VET

　　印度有句谚语：“怕流汗就得不到珍珠”，通俗的说法是“一分耕耘，一分收获”，这两句话用在质量改进上，最为贴切。本章要谈的是领导者在执行质量改进这项工作时，应该不断提醒自己的几项原则，首先要谈的是两项法则，也是两项心理预备。VET

　　法则一：一次进步一点，持久不懈VET

　　我们处在一个剧烈变动的时代，天天要面临的题目不知凡几，逼得我们必须就这些事务的重要性，妥善分配自己的时间、精神往解决题目。VET

　　但由于变动的频率太高，我们无法等待一切题目都清楚呈现，然后用系统的作法，有计划、有步骤地一次克服。所以，我们假如能抱持一次解决一部分题目的态度，那整个事情进行起来就很轻易。你不必花费大量的时间往规划这场长期抗战，由于此刻你就可以做出一些成绩，然后又可以得到一些解决题目的经验。一次解决一些题目，只要持续的往做，就会带来真正的进步。VET

　　以下是几个应当留意的观念：1.只要能持续不断，任何努力都是值得的。VET

　　2.边做边学???-----别等到万事具备才行动。VET

　　3.避免复杂化，只要有好点子便立即着手往做。VET

　　4.没有任何一种改善，微小到不值得往做，只要能持之以恒。VET

　　5.改善的路没有终点，所以要永远有所期许。VET

　　6.留意最重要的是要有行动。VET

　　法则二：以领导代替治理VET

　　领导者(Leader)关心的是人，而治理者(Manager)通常关心的是制度。VET

　　但领导比较有可能使人们做出你希看的成绩，让你有更多的时间往从事只有你才能做的事，使你你能够更集中精神于各项工作的推展，而不是被例行性、事务性的工作绑住，也不会造成“君劳臣逸”，才能进步任务的成功机率。VET

　　领导者的工作是发掘人才并重用之，明确告诉他们做哪些事，然后就放手让他们做。领导者必须克制自己涉及部属的工作，尽量给予他们一个能自我工作主的工作环境。至于部属，他们得明白自己的责任----还有职权----是精益求精工作质量。当领导者和部属都明白这些道理，质量自然会进步。VET

　　以下接着所要谈的就是领导者治理质量的三大要诀。VET

　　要诀一：发掘真正的人才并重用之VET

　　在此我们必须记住四个观念：1.发掘并重用人才是领导者的首要工作。VET

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