别好高骛远，要脚踏实地。VET

　　◆欢迎部属提出建设性的批评VET

　　一个糟糕的组织，其最好的证实就是有能力的人不愿多做事，而大多数人又保持沉默。把事情告诉主管原本就是部属的责任，身为主管的人千万不可堵塞了部属的批评管道。VET

　　◆运用沟通的艺术VET

　　别以为部属一定听得懂你告诉他们的话，那要视你的表达功力而定。你要经常且明确地告诉他们，同时自己也得学习如何听懂他们的话。VET

　　◆应该实走动式治理VET

　　很多人以为“走动式治理”(Management By Walking Around)是另一种的“巡视治理”，以求员工工作的不敢松懈。实在最重要的是走出办公室，和工作中的同仁交谈，以了解他们在想什么?做什么?“露脸”不是你的目的，觅集数据(例如谁在认真工作，谁在发牢骚等等)才是真的。VET

　　要诀三：放手让他们做该做的工作VET

　　给予部属工作的自主权，你便有余裕处理只有自己才能解决的题目，你要让他们知道：VET

　　◆明确告诉他们身上所负的责任VET

　　唯有让他们明确的知道所负的责任，他们才会做得好，否则只会徒劳无功。VET

　　◆把职权和责任连在一起(亦即有权者即有责)VET

　　你要尽量把决策权交给真正的负责人，不可事事干预。只要部属能确实达成目标，过程尽可以少管。VET

　　◆建立有用的数据库目使大家都能方便取得VET

　　资料要经过分析整理方为有用，例如营销报告或财务报表。人们需要信息，未经处理的数据是其来源但极少能派上用场。另外，所使用的数据必须能充分反映事实。最后，数据库必须完全公然，这事做来极为不易，但又尽对必要的一件事。公司的资料十分宝贵，不容那个人或那个单位独享。VET

　　好，还要更好VET

　　提醒领导者的这几项法则与要诀，不只在治理质量上，也同时适用在任何治理事务上，无论如何治理，质量是无法取巧的。VET

　　让精益求精的措施成为公司运作的一部分，以行动证实你的决心。就从今天开始，明天比今天多做一点，每一刻都进步一点点……，好，还要更好。VET

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