最后，在每个网页上设立的客户意见收集箱使得企业可以全方位地搜集客户反馈。通过这种方式，客户可以任意输进自己的看法。这些见解里很可能会揭露出企业所不曾意识到的题目。

　　在搜集到客户的网上体验感想之后，企业必须将这些资料与来自其他渠道(例如电话中心)的类似资料进行比较，之后确立服务标准。在整合阶段，企业通过客户意见收集箱或放弃原因调查所搜集到的所有的客户体验信息，都要上报给企业的相关负责人。这样，假如某位客户放弃在网上申请信用卡的原因是操纵超时，那么这就是IT方面的技术职员所要解决的。假如是由于客户无法找到有关某种产品的题目的相关回答，那这是客服专员的事情。不管是以上两种情况中的哪一种，企业的员工都必须跟客户进行对话，直至找到答案为止。

　　一旦找到解决方案，企业不但可以解决个别客户所碰到的题目，甚至还可能将此解决方案应用推广到解决所有客户碰到的同类题目上。假如客户放弃在网上申请信用卡是由于搞不清楚到底要填写什么内容，那么企业就应该重新校对申请程序中的表述，这样做必然能够增加填写完整的网上申请表的数目。

　　我们可以把客户体验治理模式看作是一种能够把企业外人士对质量的要求(这是最重要的质量标准)引进到企业里来的结构性方法。在质量监控方面的专业人士要派上用场，以帮助企业真正转变成为以客户为中心的企业，以期在下一轮的竞争中脱颖而出。

　　引进客户体验治理

　　如今，很多企业都愿意采用客户体验治理模式，由于这种模式可以把客户的反馈信息用一种简便的摘要形式传送回企业内部，这样相关职员就可以实时与客户联系解决题目。

　　举个例子，网页上不是像以前一样弹出刻板的提示脚本，而是提供一些可视信息指导客服专员如何与客户展开对话交流。在客服专员与客户联系之前，它会提示他们要先问哪几个题目。客户回答了这些题目之后，系统就会迅速提示该客服专员对于该客户，提供哪种服务是最合适的。有时该系统还会(根据会话内容)提醒客服专员，此时并不是向客户推荐新的服务的合适时机，或者建议该专员向客户讲解换一种服务可以为其节省多少钱。

　　但是这个系统必须留有空间让客服专员自己往进行判定。客服专员必须能自由地与客户进行比较随意的对话，但随着对话内容的变化，他会不断接收到下一步采取何种行动最合适的提示。经常有客户会向企业投诉说客服专员尽不理会他们的实际需要，甚至在他们已经碰到题目的情况下，还没完没了地向他们倾销新产品。而这种客户体验治理模式则可以减少这类投诉。

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