英国一家无线通讯运营商就通过使用客户体验治理软件获得了更高的用户信任度。假如客服专员发现某位用户所使用的服务类型并不适合他，就会向该用户推荐更加省钱的服务。假如该用户对此并不满足，那么这个客服专员就必须立即向上汇报并提出如何令用户满足的参考意见。客服专员可以很方便地了解该用户的电讯用度和手机使用方式(短信数目、使用习惯等)，因此他们可以为其提供最好的服务类型。这种积极的延伸服务引起了巨大的反响。客服专员纷纷反映：“用户觉得我们完全明白他们要什么。”

　　假如处理得当，这种互动交流的方式可以在一种很自然的状态下低调地进行。客户甚至意识不到客服专员对他们的情况了如指掌，而在这种方式下的对话却能给公司和客户的关系带来良好而深远的影响。

　　即使看起来平淡无奇的调查问卷也能给你制造留住客户的机会。例如，对于银行来说，假如某个客户正在咨询有关付清其按揭贷款所需金额的题目，那么他有可能是要把屋子卖掉，或者是转按揭。

　　在这种情形下，假如客服专员不是简单就事论事地回答客户的题目，而是在脚本的提示下，向提出这类题目的客户提供一些优惠服务，情况又会怎样呢?客服专员对于这类要求了解付清贷款所需金额的询问应该给予足够的重视，这样才不致错失留住这个客户的机会。

　　明智的企业会懂得客户体验中所包含的心理内涵，同时学会在合适的时间和合适的地方采取合适的行动。这就是它们吸引回头客的诀窍。

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