企业为什么会无视贸易道德底线？说到底，这和企业家的动机有关：是追求利益还是往成就事业？“老板修养的第二条就是你的道德底线在哪儿。表面上看华尔街和三聚氰胺没关系，但实在根儿上一样，那就是企业和企业家的贪婪。蒙牛为什么要做那么大，由于背后有资本在等着他。”易中创业创始人宋新宇以为企业要进步经营底线，不能只按照行规往做。这样可能会暂时牺牲一点利益，但是会换来长治久安。同时，企业要警觉整个价值链的题目，而不是只关心与自己相关的这一小部分。

　　林景新对企业家却有更多的期许，“在巨大利益眼前，道德总是显得很脆弱，行业领导者在此时更应显出对抗***的坚定——回顾那些卓越企业，哪一家不是在放弃***的同时将潜伏的危机拒之门外？”

　　质量不过关 先天有“残疾”

　　当食品安全题目成为众矢之的时，再好的公关也只能看洋兴叹。“毒奶粉、冠生园的月饼，这些危机爆发的原因实际上就是企业有错，即使找到很好的公关公司也没有用。要往改善这些东西，并把改善之后的成果告诉大家，这才是公关。”万博宣伟公关顾问公司中国区董事长刘希平理解的危机公关实在有两方面：一方面是传播意义上的说法和做法；另一方面就是企业的自身营运，发生危机之后如何亡羊补牢。

　　企业惧怕曝光，但怀有侥幸心理试图掩盖的做法无疑是幼稚的。身处互联网时代，也许几个小时内公司所作所为就会暴露在众目睽睽之下。与其徒劳地掩盖事实，不如改正错误，进步品质、重塑品牌，这才是真正的“公关之道”。

　　2001年9月，南京著名食品企业冠生园被中心电视台揭露用陈馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，作为一向有着良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园却做出了让人不可思议的反应：既没有坦承错误、承认陈陷月饼的事实，也没有主动与媒体和公众进行善意沟通、赢得主动，反而振振有辞地宣称“使用陈陷做月饼是行业普遍的做法”。一时间，媒体公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投诉控告、经销商的退货浪潮……

　　在空前的危机眼前，冠生园这个具有88年悠久历史的著名食品品牌，在2004年1月30日以低至818万元的成交价被拍卖。“承认错误，进步产品质量是企业长治久安的根本。假如一味掩盖，不面对运营上的题目，早晚会发生这样的事情。”刘希平说。

　　决定一个企业生死存亡的并不是一两次危机，而是企业未来经营所代表的长久品质。产品质量危机实在是企业的多发病和常见症，但不少企业也曾历经危机考验而不垮。诺基亚也曾经在央视“3·15”晚会上榜上有名，如今却还是手机市场的龙头。周红旗以为，碰到麻烦的企业可鉴戒的唯一的公关方式就是：往前看，找到题目和方向，不要再发生错误。

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