谎言满嘴跑 “缺诚信”丢品牌

　　产品质量有题目也许会引发一场危机，然而产品质量合格并不代表企业就能一帆风顺。

　　2006年，央视“3·15” 晚会揭开“欧典”地板的黑幕：“号称行销全球80多个国家，源自德国，拥有百年基业的地板品牌，其德国欧典总部实在根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。”在2000年才正式注册的“欧典”商标实在只有6岁！全国各地工商部分快速做出反应，组织气力对辖区内“欧典”地板进行检查，而不少经销商也主动停售欧典地板。

　　欧典地板被“忽然袭击”，其总裁闫培金始料未及。“我们在北京做过调查，2004年安装1.2万户，投诉只有14户，2005年安装1.6万户，投诉只有10户。从产品质量到服务，我们都是没有题目的。”闫培金在事发两年后仍然夸大欧典地板的质量。

　　事实上，国家成立专案组对“欧典”地板进行抽查， 22次结果全部显示达到国家标准。甲醛含量的国家标准是每升大于即是1.5毫克，欧典只有0.1～0.2毫克，耐磨转数国家标准是6000转，欧典达到12000转。

　　因虚假宣传，欧典被罚款740多万，闫培金也许觉得冤枉，他的反思是，“欧典在治理程序上有一些失误，我不是主观上骗消费者，我的产品质量、服务没有题目，我的技术是先进的，发展模式是对的。”而知情人士以为他的错误就在于不能正确地熟悉自己的错误。该知情人士告诉记者，闫培金开始觉得很不服气：欧典的产品质量没有题目，它只是夸大了自己的影响力，而且这种夸大在行业里也不是最严重的。很多企业把这个当作主题往夸大，而欧典只是把中间的一个环节夸大了。他觉得即使犯了错误也不是最典型的，况且“欧典”还参与了不少慈善公益活动，为什么由于这么一点错误就重重处罚？

　　但‘说谎是不对的’这个原则我们应该坚持。尤其是当这个谎言成为焦点的时候，对这一原则的坚持就是要摒弃‘错误大家都有，一个受罚有失公允’等想法，真正直面自己的题目。”李林以为正是闫培金潜伏的态度题目，使得事件在演变为危机后没有得到很好的处理。

　　老实的态度不分时间和阶段，对消费者说谎永远都不对。假如一开始就打错算盘，怎么做公关都无能为力。“中国的企业家在创业时参差不齐，借用一些炒作可以理解，但还是要慎重。小企业灵活性更大，大企业一举一动都引人关注。所以林肯说得好：你可以一时欺骗所有人，也可以永远欺骗某些人，但不可能永远欺骗所有人。”周红旗对企业的忠告已经远远超出公关的范畴。

　　“内伤”积已久 刮骨疗毒才有救

　　冰冻三尺非一日之冷。据宣亚国际传播团体首席战略官刘新华观察，企业90%的危机都是所谓积发危机，一点一点积累起来，换句话说，危机爆发之前已经初露端倪。东航“返航”事件即是如此。

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