三、立体控制的实际运作

　　任何企业在市场环境中，都会有看的见和看不见的“手”在作用。而企业在“手”的作用下，本身又有看的见和看不见的“流程”进行转换。在一般情况下，企业从物质流、行为（治理）流和意识流的循环中进行过程组合与整合。对“三维结构”立体控制的空间形象中，物质流中对实物形态的质量控制构成企业质量治理的落脚点和物质形态的基础；行为（治理）流中对物质形态的控制进行了提升，变成用企业价值链的要素组合和相关行为的控制；意识流的控制是在价值链行为控制的基础上，升华成一种理念与共同价值观的意识形态引导与把握；这种升华构成今天企业质量经营的灵魂。

　　1、实物形态质量

　　所谓实物形态质量实际上是指以满足顾客需求与期看为标准的产品质量（或服务质量、

　　或二者共存的质量）。企业不是为生产产品而生产的，企业是为顾客创造价值的；产品是企业为顾客创造价值的载体。

　　由实物形态质量的基础作用看三维结构的联动效应，实物形态质量最具有经济性；它是体系的结果，更是价值观的基础。企业员工在物质流运动中首先产生“顾客满足与期看”是实物形态质量的标准，接着产生团队和体系的意识；最后形成共有价值观下“个人目标对企业的依靠性”观念。

　　因此实物形态质量差的企业，不可能有体系完善的意识；更不用说质量经营理念的形成。实物形态质量决定企业的生存与发展的基础。所以，产品定位、市场定位、销售平台定位、企业技术定位、工作环境（含设备）定位是企业实物形态质量的定位。这维质量的控制决定企业质量治理的升级提升，它既是出发点又是落脚点；因而对它没有终点，只有不断的创新。

　　2、

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