所谓客户销售流程，就是明白什么样的客户要分几步走。对与不成熟客户要认清关键题目和制定客户培育计划，每一次的接触就要按既定的分解目标达成，那就是销售行为的成功，固然没有成交！比如：客户对你心存戒备，假如你还是想着成交，那么很轻易让你失看，所以对于你这次而言，销售的成功就是消除客户的抗拒心，获得客户信任。再比如：客户对产品的需求还并没有开发出来，你不要由于客户和你关系上、情感上混的还不错（销售光谈感情是靠不住的，否则就是自欺欺人），就想着往和客户成交。这表明你在关系建立和情感沟通上是成功的，固然没有成交；你现在可以通过努力获得的成功就是开发客户需求，固然还不能成交。这样的步步为赢才是销售努力的主题内容。

　　同样，从销售职员本身来看也是如此。当销售职员碰到销售瓶颈时，要认真分析流程中哪个环节的功底上出了题目，是开场白不妙、是信任感建立较差、是沟通有缺陷、还是产品说明不到位等等需要自我改变和提升的。假如不懂得解决自我的实际题目，一直向销售要结果，整天就是想着成交成交，那样是无济于事的，反而乱了心志，岂不雪上加霜，能不搞的郁闷而“死”吗？

　　所谓群体客户销售流程，就是要求大家既见树木又见森林。案例中的三位销售伙伴会以为他们那样做可以不必浪费销售时间，而更加成熟的销售职员会看的出，一味的放弃并非是节约时间，而是浪费了销售的机会本钱。打出了电话、见到了客户、费掉了等待的时间却没有“效益”。比如：小张既然没有找到要找的“经理”，为什么不可以“就地取材”，把接电话的人就当做客户进行关系建立和业务推荐，或是和其建立关系间接影响“经理”（同部分的同事应该关系不远），至少可以了解“经理”的一些信息。这就是小张本次销售的成功啊！同理，对于小王宁愿看报纸等待客户，也不往和马先生的朋友交流，我想也是以为“我找的又不是他”！他并没有意识往了解今天朋友等马先生的目的。假如他能自我先容，适当时表明自己的来意，或许可以早点知道马先生的安排；或许可以透过朋友巩固和马先生的关系；或许可以又开发几个客户；或许可以间接影盗贼先生的决策等等。包括小陈在内，他们的眼中只能看到单个要“成交”的客户是否可以“成交”，谈到关系建立、影响力中心建立、开发客户等，好象都不是销售的“核心”目标，甚至不当是回事情。而要想成为一名合格的销售职员，必须有群体客户销售流程概念，既保持开发客户，经营客户（培育或者再开发和转先容），追踪客户、成交客户、和服务客户的群体客户销售意识，并保持一定比例的数目。在达到每个流程时，那就是你今天销售的伟大成功。

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