造访客户是营销职员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客户关系谁都会说，可如何搞好客户关系呢？那需要与客户沟通的能力和熟练的沟通技巧。本文就此与大家逐一探讨解析。5zT

　　造访客户，与客户面对面的访谈是我们营销职员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系？所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度？造访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。5zT

　　如何做造访前的预备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听？这些题目在工作中都要细化。5zT

　　1、正确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销职员打开客户的大门造访客户时，要正确地称呼对方，进行自我先容并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。5zT

　　2、开场白、冷暄，表明造访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进进合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销职员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的预备。此间，营销职员要迅速提出冷暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。冷暄的内容五花八门，此时冷暄的重点是迎合客户的爱好和爱好，让客户进进角色，使对方对你产生好感，冷暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。冷暄的方5zT

　　法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。5zT

　　3、陈述、先容、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜伏需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要留意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要留意内容简单扼要，表达清楚易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。5zT

　　4、总结、达到造访目的，营销职员先容了自己公司，了解了客户的现状和题目点，达到了目的，要主动对造访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜伏需求进行。5zT

　　5、作别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。5zT

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