电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售职员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显进步了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。w3E

　　案例2：w3E

　　销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站似乎反应很慢，谁是网络治理员，请帮我接电话。”w3E

　　前台：“我们网站很慢吗？，似乎速度还可以呀。”w3E

　　销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”w3E

　　前台：“是呀！”w3E

　　销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”w3E

　　前台：“您等一下，我给您转过往。”w3E

　　销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”w3E

　　前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过往是吧。”w3E

　　销售员：“谢谢！”（等待）w3E

　　刘芳：“你好！你找谁？”w3E

　　销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才 访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”w3E

　　刘芳：“我是刘芳，不会吧？我这里看还可以呀！”w3E

　　销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？假如是，你是无法发现这个题目的，假如可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”w3E

　　刘芳：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”w3E

　　销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，气力的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？” w3E

　　刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。”曹力：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？”w3E

　　刘芳：“似乎没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”w3E

　　曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”w3E

　　刘芳：“似乎是西城电脑局网络中心。”w3E

　　曹力：“哦，用的是什么服务器？”w3E

　　刘芳：“我也不知道！”w3E

　　曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来？”w3E

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