二：新员工做好两个转变:观念转变，态度转变。

　　所谓观念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丢掉三种观念:学生心理；学生眼光；学生的做事原则。

　　态度，成功销售职员的第一要素，对同一件事情不同的看法下产生的不同结果。“态度决定一切。”这是带领中国足球队冲进世界杯的米卢先生嘴边经常挂的一句话。闯荡江湖几十年的米卢都把这句话当作自己的圣经一样，那它肯定有它的道理。

　　不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。由于心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理题目的方式有题目。

　　态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的气力。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，进步工作的质量和效率，走上成功的道路。据说20世纪世纪最大的发现之一就是“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”由于态度决定你的行为，行为决定你的结果。

　　有人可能要问了，这个态度是个什么东西？既看不见也摸不着，它能决定一切吗？我们来看看在我们销售工作中经常会发生的一些事情：

　　1、当你被一个顾客拒尽1次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个鸟人真是难缠，放弃算了；但也许有人会想他拒尽我很正常啊，也许我还在某些方面做的不够，再多努力1次或许就能成功；

　　2、昨天已经跟一个客户约好了，但外面忽然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但也许有人会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户眼前，客户一定会被感动；

　　3、当你访问终端时，被客户粗暴地拒尽、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但也许有人会想是不是他正好碰到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢？

　　4、当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好预备，你只能告诉顾客等我回往问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的预备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交。

　　5、当你累了一天回往后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来进步自己的销售水平？

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　　那么对这些题目的不同回答和处理就成了一个出色的销售职员跟一个平庸的销售职员区别的分水岭。可以看到：所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，是由于他们的价值观念，他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同。

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