男性顾客购买商品有果断性。在购物上,独立性较强,对所购买的商品性能和商品知识了解得较多,一般不受外界购买行为的影响。在购买中,只要商品目标符合消费心理和购买心理要求,挑选商品迅速,购买决策快。
购买行为有自尊心。男性顾客在购买行为L自尊心比较强,特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他发现了自己的购买目标时,就想迅速选购。假如你没有迅速接待,或表现出不理睬的态度,会使顾客放弃购买机会。假如你服务态度很好,顾客也会表现得大方、富有男性风度,而且购买后的遗憾很少。
怕麻烦的购买心理。一般男性顾客都有一种怕麻烦的购买心理,力求方便。
单身男青年具有猎奇心理、时尚心理、个性化心理和冲动心理,因此应创造既强烈新奇又新鲜刺激的消费需求,同时满足他们追求美、高品味、高时尚的需要,创造个性化的购物方式。有些男青年为了追求以上目标,即使价格高也不在乎。
已婚男青年则具有实用性、超前性、艺术趣味性等消费心理,因此应满足其一要反映时代风格,二要货真价实,三要科学公道的消费心理,把握他们普遍追求新潮、配套和高层次的***,且购买量大、时间集中的购物特点,营造艺术性、趣味性和情爱色彩的购物氛围。
男性老年顾客则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新,惯性强,对传统贸易字号、商标忠实性强,因此应适应男性老年顾客对老字号、老品牌、老商标的惯性心理。除此之外,男性老年顾客实用性、理智性强,购物以实用方便为主,厌弃华而不实,因此只有能促进老年生活快乐、身心健康的消费或消费方式才能引起老年男顾客的爱好。
同时,男性老年顾客对新产品的性能、特点及质量的稳定性又带有种种疑问,希看听到你耐心的解释,并希看得到良好的服务和应有的尊重,尽不希看被人训斥。购物时观察时间长,动作迟缓,经常提出带有摸索性题目,因此,你应对这类顾客提供更多的服务。
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