客户在滔滔不尽地抱怨你的产品价格多么贵，售后服务多么不到位的时候，千万不要马上反驳，纠正客户的想法，而是要集中精力倾听客户的抱怨。嘴巴不动的时候，脑子却要动起来。迅速判定客户的意图、愿看和误解，整理出关键点，以便在客户倒完“苦水”后，有针对性地回应和说服。

　　除了认真思考外，你还需要用肢体语言和表情使对方感觉到你对他的尊重。比如，你要适时地点头，表示赞同；要保持微笑，表示你的诚恳态度；同时，还要适当地提问，表示你在专心倾听。

　　销售领域人才济济，销售手段更是千变万化，仔细分析这些变化和表象，可以帮助我们更好地理解销售手段和销售目的的关系。上文提到的销售中该否沉默就是如此，销售员可以根据实际情况分析销售过程中什么时候该沉默，什么时候该发声，以便心中有数，临阵不慌。

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