老子曾写道：大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。孔子则说过：君子欲讷于言，而敏于行。通过一代代的言传身教，圣贤之言深深地积淀在了我们民族的集体潜意识之中。千百年来，“拙”和“讷”，也自然而然地成了大部分国人心照不宣的处事原则，有俗语谓之：沉默是金。然而事过境迁，沉默少言在权谋盛行、动辄得咎的中国传统社会不失为一个明哲保身的好办法，但在市场经济的核心，也是竞争最激烈的领域——销售行业中，到底“沉默”是金还是禁？真的无法轻易定论，要根据不同的销售阶段具体分析。

　　销售，从沉默开始

　　“万事开头难”，这句话对每一个行业、每一个人都适用。新进行的销售职员一般都要面对一个很棘手的题目：如何开始销售？从经验来判定，这个题目对于相信“沉默是金”的中国人来说，答案已不言自明：销售当然从沉默开始！

　　对于新人来说，不熟悉自己的行业和产品，没有销售经验，怕说错话，无法回答客户的各种题目，于是选择沉默而尽量避免出错，是可以理解的。所谓“多做多错，少做少错，不做不错”，选择沉默，就从根本上避免了出错误的可能性。新人的沉默，可以说是一种常态。

　　相反，很多从不沉默、无知无畏的新人就显得急功近利了没有沟通技巧、对产品还一知半解，就急于操兵演练，急于求成，势必遭受拒尽与失败。在缺乏经验的工作初期，心态要不急不躁，大部分精力应该放在练就基本功，熟悉行业、产品，培养自身素质上；面对客户时，也应该当个“听话高手”，多了解客户需求。

　　突破沉默，成功销售

　　当然，沉默仅仅只是开始。一个销售员要在销售行业生存下往，一味沉默当然是不行的。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”！销售员的工作性质决定了他必须要往推荐自己的产品并且实现销售的目的。“走出往，说出来”，打破沉默，不是成功销售的充分条件，却是显而易见的必要条件。销售是技术，更是艺术，这话很有道理。销售过程中销售员不但要分析双方的行为和心理，选择合适的销售策略，而且要灵活地选择表达方式并自如地与客户进行互动。

　　从这个角度来说，成功的销售员首先就不应该是个一味沉默的人。古人说：情动于中形于言，言之不足，咏歌之。这句话本是形容古代艺术的发展，但是用来描述一个优秀的销售员在销售过程中的表现也十分贴切。在先容产品时，成功的销售不会是干巴巴地讲解几个数据或者对产品效用的简单先容；生动、自然、幽默的语言，让人如沐东风

　　如遇知音，这样的销售才称得上成功。一个优秀的销售员还经常会把功夫做到销售之外。可想而知，一个能把话题展开的销售员，一个能够和客户愉快地聊天的销售员，他的销售就有了一个良好的开端。

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