资料预备

　　A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。

　　B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你专心、系统地进行学习。

　　C同行资料：大体了解物流公司，具体了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈航线信息。

　　强化语录：心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住往路，也会挡住成功的契机！

　　第二步——策划：“当人们在很多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步：

　　A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？倾销产品？等。

　　B策划开场白

　　主动冷暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进进时间状态，预备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！确定目标：“麻烦您请***先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，要比“喂！是***公司吗？**先生/小姐在吗？”这种问话方式在一定程度上简化电话了程序。留意：1、最好通过职位来称呼某人。“***经理”2、自报家门的方法“我是新圆新的商务顾问***”人名要报全称。

　　第三步——倾听：多数人以为倾听是一种与生俱来的技巧，错将闻声某人说话以为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。

　　强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于预备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？

　　优秀倾听者具备的素质

　　培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。

　　聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。两耳一嘴

　　敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，这样会耗费大量倾听的留意力。

　　倾听障碍

　　外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。

　　内部因素：“个人偏见”会压倒你倾听欲看而“疲惫不堪”则会让你似听非听。

　　克服障碍

　　作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，由于反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“假如我理解正确的话那意味着。。”等总结性的字句。

　　提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，进步沟通效果。

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