建议：声音自信，尽量友好让他安心“请放心没题目的，我们公司在同行业中有良好的信誉”。

　　体会客户的感受，企业信誉与行业中的良好形象充分向客户宣传。

　　理智型客户

　　特点：珍惜自己时间很少接受陌生电话；固执己见坚持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒尽甚至无理。

　　建议：想方想法夸大公司自身的上风，不要唱反调尽量向他们表示崇敬之情

　　不满型客户

　　特点：喜欢责备、抱怨；喜欢表达受挫之苦。

　　建议：立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们的感受表示同情“是呀！假如我碰到这样的事情，我也会。。”

　　想方想法赢得他们的肯定寻找共同点“那我建议您。。”

　　分析型客户

　　特点：他们需要信息较多；需要获取公司的具体材料以及报价单。

　　建议：通过和善、坚定、自信的语气尽量表现公司的专业性，成熟性。

　　威胁型客户

　　特点：嗓门大举止冒昧；对您施加压力控制整个谈话；轻易生气。

　　建议：谦恭但不屈服，奉承但不低下“您说的非常对但是。。”以理服人将他们的愿看和要求记心上。

　　成功者背后都有一段不为人知的过往，失败者背后都会有一段风风光光的过往。

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