不断反馈核实信息：“呵我明白了”来鼓励对方；“我理解您的感受”来肯定对方；“唉。。”来迎合对方；

　　读一读！想一想？在不正确的沟通行为前画“？”

　　口坐在椅子的后半部 口言辞清楚正确 口 轻声低语

　　口必要时紧追不舍 口直接对着发话器交谈 口 先挂断电话

　　口用商量的口气交谈 口对遭到拒尽有所预备 口 向镜中微笑

　　口声音疲惫无力 口向听者致谢 口 漫谈聊天

　　口考虑顾客性格特征 口保持积极语调 口 谈吐自信

　　口将电话夹在下巴下 口打电话时嚼口香糖 口 倾听时记笔记

　　4、站起来打电话的效果。

　　第四步——推介：很多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，由于人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？

　　推介提问

　　“顾客不开口，神仙难下手”成功的销售职员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是倾销职员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！

　　推介步骤

　　询问情况：“***先生/小姐，不知道上次送给您的报价单或企业宣传单页您看后感觉怎样？”

　　推介内容

　　公司情况、企业文化、公司在物流操纵中的专业性，同时具有一定的价格上风。

　　强化语录

　　话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！

　　就像算卦一样不可一再重复，否则会使判定力产生混淆！

　　第五步——处理异议：假如你联系的每个人都能答应你的请求，岂不是很好吗？是很好，但是不可能！反对和拒尽是常有的事，说“不”不一定是拒尽你这个人，而是由于某种原因而进行的一种礼节性的谢尽。

　　研究拒尽：“我考虑一下”碰到拒尽你需要搞清楚拒尽的原因，要探询客户没有说出的理由。

　　“是需要和领导商量？” “是对我们公司心存怀疑？” “是不打算更换产品销售方式还是不想让更多的客户在互联网上了解您们的公司及产品呢？”

　　应对拒尽：

　　采用测体温法：引导客户认同你的看法。

　　采用3F技巧：即“感觉、感受、发现”。

　　采用澄清技巧：不回避题目，尽快解答顾客的疑虑，是成交的关键。“

　　强化语录

　　人们会因碰到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。

　　处理要点

　　不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒尽转化为卖点。

　　回答尽量简短，不要具体阐述更多细节，以免节外生枝。

　　回答题目要诚恳，杜尽争论，“解决争论的最好方法是不争论”

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