有些拒尽是不可避免的，例如客户不是决策者，碰到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。

　　第六步——达成：成交意味着结束，而结束实际上也是一种开始，结束是继续联系的开始。

　　达成目的：电话营销沟通终极目的是——让顾客接受我们的建议或答应我们进行上门造访。

　　达成话术

　　假设成交：“好吧”“ ***经理，您今天下午在公司吗？”不能给其有选择性的回答内容。

　　确定达成：“贵公司的具体地址我核对一下是********？好！***经理下午见”

　　达成要点

　　寻找平稳过渡：无论成功与否，冒昧的结束通话带来的负面影响是很大的。

　　态度不犹豫：毫无疑问，犹豫未定会使你的通话失败，避免犹豫以下方法试一试：

　　a总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——摸索“那我就给您发一份公司的报价”

　　b复述结束：“那就这样订，我下午三点往贵公司”

　　c主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系！有时间我们在练习。俗话说买卖不成仁义在”

　　第七步——总结：聪明的人以别人的经验为出发点，吸收别人的经验成为自己努力的出发点，才不会浪费时间，多走冤枉路，如此一代代传，知识才能增加。

　　总结本次：设立总结表，通话中的优点和缺点，将其写在纸上，反复分析。

　　勤于练习：“一回生、二回熟、三回倒背就如流”对着镜子练习微笑，对著录音机练习声音，对着营销职员练习讲话，对着陌生人练习心态。

　　第三篇 电话中如何应对不同风格的客户

　　强化语录

　　买方与卖方态度相反，但目标相同。

　　买卖双方必须有共叫才能成交，但这个共叫却建立在相反态度当中。

　　营销职员要依据双方对共同目标的了解，调和彼此认同上的落差来说服客户达成目标。

　　专家型客户

　　特点：对网络推广、网站建设、域名空间及企业邮箱、网址了如指掌；提问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感爱好；时常忽然停止谈话。

　　建议：激发他好奇心制造悬念“我建议您尝试一下向对公司或产品进行网站建设推广，我们在珠海已有9年历史，对于你们产品同行客户进行网站建设推广企业销量增大，收进利润增加、还有著名度也大拉”

　　虚心型客户

　　特点：友善亲切彬彬有礼；是个出色的听众；若推介好他会感爱好；拒尽方式坦诚直接。

　　建议：保持友好态度，礼貌回答题目“噢！您是贵公司网络这方面的负责人吧！…。”

　　胆小型客户

　　特点：对您表示敌意，言谈中甚至有恐惧；会委婉地拒尽你。

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