在整整过往6个月的2006年,国内企业与跨国公司赶了趟似的,接二连三地陷进危机之中。国外企业如芝华士、杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯德基、培芝、欧莱雅、索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业,国内企业如雪花啤酒、海南航空、海尔电视、长江医院、黄金搭档、盛大、苏宁、太子奶、国美电器、阿里巴巴、东方奶粉等,都陷进程度不一种别不同的各种危机中,似乎具有明显的“扎堆效应”。实在,早在2005年,卓跃咨询推出危机治理专着《考验:危机治理定乾坤》等时候,就提出了我们已经进进一个“危机四伏”的年代。今年如此之多的企业危机事件更进一步印证了这个判定。
那么,当前那么多国内企业、在华跨国公司出现危机,到底是什么原因造成的呢?
企业危机产生的根源
从整体而言,近几年之所以发生那么多的危机,是有其历史性应该存在这样几个方面的原因:
首先,原因在企业方,即企业自身的题目,即诚信题目、治理和自律题目。这就如同一棵树,假如从根上产生题目、腐烂了,你从外观上再怎么修饰都没有用,早晚会暴露出来。同样道理,假如企业没有一个自律的机制、没有对消费者负责的态度,而是企图以假冒伪劣、有潜伏威胁、非安全、非健康的产品赚取利润,这样的企业是不会长久的。企业应该以百年基业的战略经营企业,应时刻加强自我监视和治理,要懂得产品质量是企业立足的根本。
其次,消费者消费意识、安全意识和维权意识的进步,推动了企业潜伏危机的爆发。长期以来,中国消费者有一个特点,在消费过程中能忍就忍,不到万不得已不会跟生产厂商较真,这从一定程度上助长了供给商非法或者违规生产经营气势。尤其对于部分跨国公司,以前消费者更多的是以仰慕的心态对待的。那么,现在随着消费者自我保护意识和消费过程中的维权意识的增强,就随时会把厂家不光彩的一面通过媒体、消协、工商等系统进行投诉和曝光。
第三,国家宏观政策面的收紧和执法监视力度的加大,会使违规的空间越来越小,而付出的代价则可能越来越大。随着中国法制化、制度化的进程的加速,很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度。尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监视、检查和执法力度的加强,使得不少企业的题目被暴露出来,就是很好的说明。
最后,是广大媒体的监视的气力。我们看到,随着媒体自由度的增强、独立性的增加,其社会***监视的功能也得到了进一步的放大,已经形成了一种不可忽视的气力,并与其它气力对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机,都是首先由媒体表露出来的。由于媒体的深挖,加之互联网等传播工具的快捷和畅通性,从而使企业存在的题目一步步被揭露和放大,危机就爆发了。
营销广告策划网(www.ideatop.net)